#clientmystère

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#1stApril

#AprilFoolsDay

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[olivierangeofficiel]

Faites appel à mon expérience d'auditeur. Contactez-moi ici même en messagerie. Merci. #audit #auditeur #clientmystère (à Web Marketer free-lance) https://www.instagram.com/p/B1ERUkznQEQ/?igshid=klptr2zddw74

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24/7

#ramadankareem

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#رمضان_كريم

كل عام وانتم بخير

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رحم الله شهداء الوطن 🇹🇳

#عيد_الشهداء

#تونس

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@focusmarketingtunisia

𝑳𝒆 𝒔𝒑𝒆́𝒄𝒊𝒂𝒍𝒊𝒔𝒕𝒆 𝒆𝒏 𝑴𝒚𝒔𝒕𝒆𝒓𝒚 𝑺𝒉𝒐𝒑𝒑𝒊𝒏𝒈

Ne ratez pas l'atelier de Mme Mariem BEN SLIMANE

Directrice Etudes à Focus marketing lors des MMD 2020(Journées Internationales de merchandising et du Marketing de distribution )qui aura lieu le 21 et 22 décembre 2020 sous le thème "𝗟𝗲 𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 𝗱𝗲 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻: 𝗗𝗲́𝗳𝗶𝘀 𝗲𝘁 𝗲𝗻𝗷𝗲𝘂𝘅".

Lors de cet atelier nous exposerons des pistes de réflexion qui vous permettront de mieux comprendre le rôle du Mystery Shopping dans :

• L'amélioration de l'expérience client à travers la définition et la mesure de votre "customer journey" au niveau des différents "touchpoints" avec votre marque ou enseigne

• La transformation de cette expérience client d'un simple acte d’achat à une excellente expérience d’enchantement qui contribuera à ajouter de la valeur à votre entreprise à travers la satisfaction et la fidélisation de vos clients

Pour plus de détails sur le programme suivez nous sur www.journeesmerchandising.com

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[𝐀𝐩𝐩𝐞𝐥 𝐚̀ 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧]

𝐅𝐨𝐜𝐮𝐬 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 lance une mission d’évaluation d’un service d’entretien des voitures (SAV) dans plusieurs régions de la Tunisie - 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐫𝐞́𝐦𝐮𝐧𝐞́𝐫𝐞́𝐞

𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 :

- Vous possédez une voiture chinoise (DONGFENG, MG Motors, Haval, Geely) quel que soit le modèle

- Vous avez une bonne mémoire et un bon sens de l'observation

Si vous êtes intéressé, veuillez enregistrer votre candidature sur : https://docs.google.com/forms/d/1SYzdwGSioCSXqzPRT0c52GhJbWPi2MIBFJ9fSKFlfY8/edit?usp=drive_web

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《• V𝘰𝘴 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘴 𝘯𝘦 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘶𝘭𝘦𝘯𝘵 𝘱𝘢𝘴 𝘥𝘦 𝘷𝘰𝘴 𝘦𝘳𝘳𝘦𝘶𝘳𝘴, 𝘪𝘭𝘴 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘦𝘯 𝘷𝘦𝘶𝘭𝘦𝘯𝘵 𝘥𝘦 𝘯𝘦 𝘱𝘢𝘴 𝘭𝘦𝘴 𝘳é𝘱𝘢𝘳𝘦𝘳 ! Une réclamation c'est un cadeau que vous fait votre client ! Il attend donc un retour. Et au final, un client pour lequel vous avez réglé un problème est un client plus satisfait que celui qui n'a jamais rencontré de problème !》 𝐂𝐡𝐫𝐢𝐬𝐭𝐢𝐚𝐧 𝐁𝐚𝐫𝐛𝐚𝐫𝐚𝐲 (2016). 𝐒𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐟𝐢𝐝é𝐥𝐢𝐭é 𝐞𝐭 𝐞𝐱𝐩é𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭, 𝐏𝐚𝐫𝐢𝐬, 𝐃𝐮𝐧𝐨𝐝. #satisfactionclient #mysteryshopping #mysteryshopper #customerexperience #cx #custexp #customerexperiencemanagement #cxm #customersuccess #customersuccessmanagement #csm #customerloyalty #customercare #customersupport #customerjourney #customerservice #cs #customertouchpoints #anothersatisfiedcustomer #clientmystère #marketing #focusmarketing #focusmarketingtunisia https://www.instagram.com/p/CC5f6vmHh5k/?igshid=130r59mjnadhw

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[Les Atouts d'un bon Client Mystère]

4- Avoir une bonne mémoire

Vous devez retenir les différents éléments à tester ainsi que le déroulement de la visite pour les restituer fidèlement par la suite dans votre rapport.

Bien évidemment, vous n'êtes pas autorisé à vous promener avec un stylo et un bloc-notes durant la visite mystère, vous devez donc avoir une mémoire suffisamment bonne pour pouvoir au moins tout noter dans votre rapport.

Moins il y a de temps entre l'expérience et le moment où vous la restituez, mieux c'est !

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