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一般的に、日本で「デザイン」のイメージというと個々の製品のスタイルや意匠など、外見的なものを指すことが多いのですが、上記図のように、それはあくまで「狭義のデザイン」の枠に入ります。そのため、これだけをいくら追求しても、多様化した社会のニーズには対応できません。

ここで意味する「デザイン」はもっと広い視点での、製品やサービス全体の設計を考えていくという「広義のデザイン」にあたります。

さらに最近では、たとえば「Uber」のように既存の技術を組み合わせ、新たな価値を生み出すというビジネスモデルも注目されています。 このように製品やサービス提供、プロセス全体を設計することが「発展的なデザイン」で、この大枠までの能力を有する者が「高度デザイン人材」と呼ばれるのです。

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• ユーザビリティ  —  切実なユーザーの問題を解決しなくてはならない

š• 信頼性（Reliability） — 全てがシームレスに機能し、できる限り透明なものでなくてはならない。（例： Lyftの乗車時間やコストの表示）

• 差別化 （Differentiate） —  視覚的でインタラクティブな面白いものでなくてはならない。（例：Lyftの光るボタンやインタラクティブな設定画面など）

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