#заберите у меня интернет | Explore Tumblr Posts and Blogs

alexbedrin · 4 years

Text

Что такое воронка и автоворонка продаж? Для чего они нужны любому бизнесу?

Новая статья была опубликована на https://alexbedrin.com/voronka-prodazh-v-biznese/

Что такое воронка и автоворонка продаж? Для чего они нужны любому бизнесу?

Воронка продаж – маркетинговая концепция, которая характеризует пошаговую схему пути клиента от знакомства с продуктом до его покупки.

Вспомните себя. Готовы ли вы купить товар или услуги, когда их предлагают вам прямо «в лоб»? Если вы не заинтересованы в этом продукте «здесь и сейчас» – в 99% случаев вы ответите отказом. В голове сразу сформируются «возражения», а все поступающие офферы попадут под пресс сомнений и критического мышления.

«Почему мне предлагают товар по такой низкой цене? Наверное, его качество оставляет желать лучшего?»

«Почему акция действует только сегодня? Меня специально подталкивают и навязывают к лишней покупке»

«Возможно, мне и нужен этот продукт, но действительно ли это лучшее предложение? Уверен, что смогу найти цену еще ниже».

Будем откровенны, но такие продажи в любом современном бизнесе не работают. У покупателей есть свои мотивы, вопросы, возражения и триггеры для принятия решений. Мало кто захочет расставаться со своими «кровными», а тем более, когда речь идет о больших суммах.

И поэтому, чтобы обойти все эти препятствия, необходимо использовать воронки продаж.

В этом подробном руководстве разберем как работает этот маркетинговый инструмент. Из чего состоит воронка продаж и откуда такая формулировка термина? Что нужно знать любому бизнесу для внедрения этой концепции в свои продажи? И наконец-то – в чем отличие от автоворонки продаж, которая успешно работает в online-сегменте?

Как работает воронка продаж?

Воронка продаж, как концепция, помогает определить готовность клиентов к покупке и поэтапно отследить все этапы его действий: от первого рекламного знакомства, до оплаты товара и услуг. Если использовать такую стратегию, то любую целевую аудиторию можно превратить из потенциальных клиентов в готовых покупателей.

«Вместо прямых продаж – грамотное воздействие с учетом их интересов и потребностей»

Схема с использованием воронок продаж строится по принципу построения доверительного общения с клиентом, где учитывается каждый шаг и мотив о принятии решения.

Посмотрите на изображение ниже.

Это классическая графическая схема воронки продаж. По ней видно, что до ключевого 4-го этапа покупки (Action), необходимо пройти 3 предварительных:

Осведомленность (Awareness);

Интерес (Interest);

Решение (Decision).

Понимая, чем руководствуется ваш потенциальный клиент на каждом из этих 3 этапов, вы сможете подвести его к нужному этапу действия – покупки.

Пример:

Разберем действие воронки продаж на примере покупки нового семейного седана. Очевидно, что никто из сегмента целевой аудитории не побежит сразу отдавать в салон суммы с 6-ю нулями. Но как же действуют покупатели?

Сперва попадание на первый этап воронки – «Осведомленность»

Потенциальные покупатели осознают потребность в новом семейном автомобиле. Такой этап сопровождается поиском всей необходимой информации о линейках седанов на рынке. Активно воспринимается реклама из медиа, анализируются тренды, рыночная стоимость авто и действующие предложения автосалонов в регионе. Под внимание аудитории попадают именно «семейные» седаны, которые позиционируют себя с точки зрения комфортного передвижения по городу, экономному расходу топлива, абсолютной безопасности для водителей и пассажиров, а также вместительному салону и багажнику. Бизнесу здесь важно сделать одно – познакомить со своим продуктом как можно больше заинтересованной аудитории с помощью рекламы и превратить бренд в узнаваемый.

Дальше второй ключевой этап воронки – «Заинтересованность»

Когда потенциальный клиент знает о вашей марке авто, он начинает испытывать интерес к новому седану, но купить его еще не готов.

На этом этапе происходит тщательное сравнение.

Изучаются предложения конкурентов, сравниваются технические характеристики, дизайн, а также активно ищется информация об эксплуатации.

Здесь аудитория потенциальных покупателей формирует для себя список преимуществ и недостатков, которые позволят им принять дальнейшее решение. Как только все возражения исчезают – человек готов переходить к действию.

Бизнесу здесь важно с помощью вовлекающего контента показать и рассказать о своем продукте с точки зрения конкретных выгод.

В заключении – решение о покупке и само проведение оплаты

Здесь важно понимать, что потенциальный клиент еще не совершил покупку, но уже максимально близко приблизился к конечной цели. Чтобы, сформированное ценностями продукта, желание купить переросло в саму покупку с подписанием договора, необходимо закрыть последние сомнения с помощью специальных предложений: от акционной цены на улучшенную комплектацию седана, до расширенной гарантии или выгодных кредитных условий под 0%.

Именно здесь ценность офферов играет решающую роль и позволяет перевесить чашу сомнений в вашу пользу.

Важно: Если воронка продаж сформирована правильно, то покупатели переходят на этап повторной покупки, становясь лояльными клиентами и регулярно приносят вам доход.

«Воронка продаж», как термин, не зря получила такое название. Если вы обратите внимание на все схематические изображения этой концепции – можно заметить, что верхняя часть «горлышка» воронки намного шире, чем основание с этапами «покупки» и «повторной покупки». Связанно это с тем, что в любом бизнесе только до 10% заинтересованной аудитории доходят до реального этапа покупки с оплатой.

Вы запускаете рекламу и привлекаете 1000 осведомленных потребителей;

После знакомства с вашим рекламным предложением 300 из 1000 человек теряют интерес на втором этапе знакомства;

На каждом из последующих этапов аудитория начнет автоматически отсеиваться и до этапа покупки дойдут только 100.

Чтобы продажа состоялась, потенциальный клиент на каждом этапе должен ответить твердым: «Да».

Важно: Эта концепция работает как в offline, так и в online-продажах. На сайт зашло 700 посетителей, из которых только 80 добавили товар в корзину, а оплатили покупку – 20. По исследованиям Online Store Base среди 2000 крупнейших магазинов в российском сегменте, конверсия онлайн-продаж в редких случаях превышает 3.7% и в полной мере отражает действие схемы воронки продаж.

В чем концептуальное отличие автоворонки продаж? Как она работает для уделенных привлечения покупателей?

Концепт с «воронкой» работает одинаково как offline-продажах в сфере B2C, так и в сфере B2B. Ключевую роль при переходе с одного этапа на другой играют менеджеры и продавцы, которые закрывают все возражения и выстраивают доверительную цепочку отношений с потенциальными клиентами: от первого знакомства с продуктом до аргументирования цены и выставления особых индивидуальных предложений.

Но как использовать подобную стратегию бизнесу в коммерческом интернет-сегменте?

Здесь используются автоворонки продаж – пошаговые сценарии, которые позволяют пройти человеку от этапа посещения сайта до оформления заказа. Автоворонка настраивается автоматически (отсюда и название), где вместо продавцов и менеджеров – контент и рассылки с автоматическими сообщениями. Чем больше точек касаний, тем выше вероятность перехода целевой аудитории по каждому из этапов воронки.

Выглядит она следующим образом.

Продажа основного продукта здесь также происходит постепенно. Первоочередная цель автоворонки – завоевать расположение клиента, построить доверительное общение с помощью полезного контента, а также предложить «ценность» в виде приятных бонусов.

Давайте разберем, как это работает в деталях.

Основные 4 элемента в автоворонке продаж

Чтобы «посетителя» перевести из простых лидов в разряд «покупателя», а затем и «VIP» по схеме выше, необходимо использовать завлекающий текстовый и видео—контент, а также обязательные элементы продуктовой матрицы.

В продуктовую матрицу входят:

№1. Лид-магнит

Бесплатный продукт, который позволяет получить контактную информацию от посетителя и добавить его в базу для рассылки и дальнейшего знакомства с основным продуктом.

Вспомните себя. Охотно ли вы готовые делиться своим email-адресом при переходе на сайт или подписывать на рассылку в социальных сетях? Но все меняется, если взамен на ваши контактные данные или доступ на получение уведомлений вам предложат бесплатный и, к тому же, ценный бонус. В этом и заключается задача лид-магнита.

Пример:

Сервис «Netflix» предлагает для всех своих посетителей бесплатную Premium-подписку на первые 30 дней, которую пользователь может оформить за 2 минуты. Звучит заманчиво, правда? Пользователи соглашаются на такое предложение с помощью лид-магнита, а дальше их уже намного легче подвести к основному продукту – покупке ежемесячных платных подписок.

Чтобы составить эффективный лид-магнит, необходимо придерживаться трех концептуальных правил:

Яркий привлекающий оффер.

С первого экрана при посещении сайта или страницы сообщества в социальных сетях предложите пользователям ценность, которая заинтересует их и позволит продвинуться дальше по воронке продаж.

Краткость и содержательность.

Лид-магнит должен познакомить пользователей с вашими товарами или услугами за 4-5 минут. Все мы способны проводить в интернете по 8 часов в день, но никто не захочет тратить лишние минуты на изучение 10 страниц текста или заполнения 10 строчек в форме обратной связи.

Конкретная польза.

В лид-магните должна содержаться ценность, которая не вызовет сомнений в его «бесплатности». У пользователей должна формироваться эмоции получения реальной выгоды просто за свои контактные данные.

Примеры лид-магнитов:

Подпишитесь на рассылку и получите бесплатное PDF-руководство: «10 приемов для составления эффективного коммерческого предложения»

За 2 минуты пройдите тест и узнайте, какая интернет-профессия подойдет вам для обучения

Первый раз на сайте? Заберите свой бесплатный купон на первую покупку со скидкой 70%

Получите 30 минут бесплатной экспертной консультации с нашим юристом по банкротству физических лиц

Лид-магнит является связующим звеном между двумя этапами перехода от обычного посетителя к холодному лиду.

№2. Трипвайер

Одноразовый продукт, который предлагается по «вкуснейшей» заниженной цене, и позволяет перевести потенциального клиента из разряда «холодного» лида в «горячий». Задача трипвайера – еще ближе познакомить клиента с ассортиментом продуктов или качеством предоставляемых услуг. Только после этого этапа можно делать основное предложение.

Примеры:

Запишитесь на пробный урок по дистанционному обучению игры на гитаре. Всего 1$ за 60 минут занятий с преподавателем

Пройдите пробный трехдневный мини-курс «Профессия графического дизайнера» по цене 9000 699 рублей

Получите трехмесячную подписку на наш сервис с доступом ко всем VIP-функциям за 5$

После такой «затравки» вы получаете уже горячего лида, готового приобрести ваш основной продукт.

№3. Основной продукт

Ключевой этап, ради которого формируем и делаем запуск воронки продаж. Здесь для потенциальных клиентов, которые проявили интерес и познакомились с частью вашего бизнеса при помощи лид-магнитов, а также частично попробовали продукт через трипвайер, предлагается главный продукт по дорогой цене.

На этапе знакомства с этим элементом у пользователя уже сформировано максимальное доверие к вам. Любое предложение будет оцениваться без скепсиса и рассматриваться с точки зрения пользы от такой покупки.

Возвращаясь к примеру с «Netflix», аудитории после бесплатного пробного периода и доступа к VIP-разделам предлагается оформить стандартную месячную подписку. Горячим лидам, которые уже ознакомились с преимуществами сервиса, будет сложно отказать себя к доступу ко всем сериалам. За возможность смотреть новинки первыми в высоком качестве они с удовольствие проведут оплату по высокой цене в 9-15$/месяц.

Важно: Воронка продаж будет работать эффективно, если ценность основного продукта будет значительно превышать ценность от лид-магнитов и трипвайера. После бесплатного мини-курса – платный доступ к 3-х месячному интенсиву-обучению, домашними заданиями и их проверкой от кураторов, а также доступом к базам закрытого контента, справочникам, руководствам и книгам.

№4. Максимизатор прибыли.

Сюда входят все дополнительные продукты и услуги, которые можно предложить клиенту вместе с покупкой основного товара. Это может быть как платная настройка сервиса под конкретный бизнес, так кросс-продажи товаров к основному продукту.

Продаете электронную технику – предложите скидку на сопутствующие товары при покупке

Продаете итальянскую обувь – предложите средства по уходу за кожей

Продаете обучающие курсы – предложите доступ к закрытому чату, где всегда отвечают эксперты и сопровождают своих учеников

Продаете юридические услуги по сопровождению банкротства – предложите оформление сделок по законному сохранению имущества от продажи с торгов

Для эффективного внедрения воронки продаж необходим сайт, на который будет направлен трафик и лидогенерация. Привлекать посетителей на сайт можно с помощью SEO-продвижения, таргетированной рекламы и SMM. Для взаимодействия с аудиторие в автоматическом режиме необходимо создавать контент и делиться им с помощью автоматических рассылок через Unisender, Getresponse, а также чат-ботов или рассылок для подписчиков в социальных сетях.

Пример запуска автоворонки продаж в социальных сетях

Для более подробного объяснения того, как работает автоматическая воронка продаж – возьмем условную ситуацию с продажей тренингов. Тематика значения не имеет, но для наглядности пусть это будет обучение иностранному языку.

Платный курс продолжительностью 4 месяца стоимостью 30 000 рублей.

В качестве платформы для запуска автоворонки будем использовать социальную сеть «ВКонтакте», поскольку здесь уже есть все инструменты для взаимодействия с аудиторией. Вместо e-mail-рассылки – простые сообщения, которые пользователи открывают в 97% случаев.

Важно: Для справки – сообщения на почте открывают и дочитывают до конца только 9-15% всех пользователей в мире.

Как выглядит стратегия запуска?

1. Публикация серии экспертных статей, о том, как легко можно учить иностранный язык удаленно. Контент-план состоит из серии постов, публикующихся в группах, где рассказываются реальные примеры участников курса, ситуации, моделирующие разговорные тематики с переводами, личная история педагогов курса, а также примеры с разборами домашних заданий и успешными победами учеников, которые уже работают в Европе с новыми знаниями.

Задача – прогреть аудиторию и заинтересовать ее полезным контентом. Статьи, которые плавно будут убеждать аудиторию в экспертности коуча и эффективности его обучения. В дальнейшем, именно через этот вовлекающий контент можно будет предложить основной продукт.

Но сначала аудиторию нужно поместить на следующий этап в воронке продаж.

2. В качестве лид-магнита – бесплатный подарок для всех в виде 10 видеоуроков продолжительностью 5 минут каждый. Чтобы получить этот полезный контент пользователям достаточно подписаться на рассылку, в которой вместе с видео-бонусом они будут получать другие статьи, которые не публикуются в открытом доступе.

3. После подписки на рассылку и получения серии из ознакомительных постов, можно предложить аудитории трипвайер – мини-курс, который позволит оценить свои возможности и попробовать занятия языками в удаленном формате через Skype. Буквально 1-2 занятие, которое даст возможность оценить формат обучения.

4. Дальше в воронке – цепочка писем, которая плавно подталкивают к основному продукту. Эта может выглядеть как ознакомительная информация о том, что идет набор на новый поток обучения. Посты о том, сколько людей уже записалось и как сформированы группы. Задача здесь – перекрыть все оставшиеся возражения и «прогреть» клиента до готовности приобрести основной продукт.

Заключение

Если вы хотите, чтобы в вашем бизнесе клиенты не просто знакомились с продуктом и «проходили мимо» – необходимо построить эффективную воронку, которая будет учитывать интересы, возражения и мотивацию вашей аудитории.

Использование воронок продаж дает 3 ключевых преимущества

позволяет увеличить пожизненный доход с одного клиента, а также условный «срок жизни» клиента;

позволяет увеличить общую выручку и уменьшить расходы на привлечение клиентов;

снижает издержки на рекламу и позволяет автоматизировать весь процесс продажи.

При правильно настроенной автоматической воронке с продуманным сценарием «точек касания» и скриптами взаимодействия можно любой трафик конвертировать в покупателей. Запускаете таргетированную рекламу на 1000 человек – 20-60 человек гарантированно совершат нужную покупку основного продукта. А все затраты на привлечение трафика окупятся уже с 4-5 продаж основного продукта. Все остальное – ваша прямая прибыль.

Для новичков в онлайн-продажах рекомендую почитать “Как увеличить продажи через интернет”.

А чтобы ваш бизнес намного быстрее стал приносить еще больше клиентов, переходите по ссылке в телеграм и получите “12 секретных правил маркетинга”, с помощью которых вы сможете прокачать свой бизнес, понять все его нюансы, сформировать стратегию и грамотное Уникальное Торговое Предложение (УТП), а это основа любого рекламного посыла. Также можете записаться ко мне на личную стратегическую сессию, на которой мы по косточкам разберем ваш бизнес и выстроим самую эффективную стратегию, которая реально будет работать.

Почитать мою историю можно здесь.

Не забывайте оставлять комментарии. 👇

По любым вопросам пишите, отвечу всем.

0 notes

oh-noooooooo · 7 years

Text

Заберите у меня интернет! Может хоть тогда из моей жизни выйдет что-то стоящее

#дневник #русский блог #русский тамблер #русский пост #крик души #херь в новостях #подписчики простите

12 notes · View notes

e2blogengine · 6 years

Text

E-ОСАГО — личный опыт оформления или квесты UX-специалистов

С начала 2017 года правительство РФ обязало всех страховщиков продавать полиса ОСАГО через Интернет. Представляете какие трешовенькие квесты нас ожидают? Сегодня как раз об этом — неврологическое расстройство после такого обеспечено.

Сам я узнал об этом относительно недавно и, конечно же, моментально заинтересовался, так как очень заманчива сама идея никуда не ехать и не стоять в очереди на оформление.

Сайты крупных страховых компаний пестрят заголовками в стиле «Просто. Быстро. Удобно».

Сама идея хороша и прекрасна. Хотелось бы думать о том, что это логичный и правильный путь со стороны РСА (российский союз автостраховщиков). Этакий шаг в будущее, убийца фраз «кто последний в очереди на оформление страховки?»…

Итак, сегодня попытаем свою удачу в оформлении электронного ОСАГО в следующих компаниях:

Тинькофф Страхование

Альфа Страхование

Ингосстрах

ВСК Страховой Дом

Ренессанс Страхование

МАКС страховая группа

СК Согласие

P.S. Фактически черновик заметки написан на момент лета-осени 2017 года, поэтому на текущий момент возможны изменения как в положительную, так и в отрицительную сторону.

Попытка №1 — Тинькофф Страхование

Один из немногих сервисов, на котором процесс расчета стоимости и оформления страховки действительно приносит удовольствие. Связано это в первую очередь с тем, что хорошо продуманы и реализованы маски ввода пользовательских данных.

С первого взгляда можно сказать, что сервис удобный в использовании: вся инфа на одной странице, никаких переходов по ссылкам, динамическая подгрузка данных...проблема в итоговом и главном шаге как для меня, так и для страховой — оплата полиса. Вводишь такой номер карты, ФИО, Valid thru, CVC-код, жмешь «Оплатить» и получаешь безумно информативный ответ:

Ошибка оплаты

Ок, наверное ошибся при вводе данных, надо как-то обновить страничку — какие-либо подсказки о том, что делать дальше отсутствуют.

Я называю это Customer Journey тупик

Итог комбинации ⌘+R приводит к непроизвольному: «Заново заполнять все поля? Мазафака, какого черта тут происходит?»

Ладно, повторяю процедуру заполнения всех полей — делаю это под Safari и достаю кредитку Visa Gold. Получаю ту же самую ошибку. Понимая, что придется третий раз вводить все данные, терпение подходит к концу — делаю звонок на 8-800, что в шапке страницы, 10 минут слушаю музыку, отвечает сотрудник.

Диалог проходит в следующем ключе:

— Здравствуйте, не могу оплатить полис, у вас система оплаты корректно работает?

— Минуточку…да, у нас все работает. Пробовали чистить кеш браузера?

— Да, 2 браузера + 2 карты разные пробовал, платеж не принимает. Очень хочу побыстрее оформить полис. Кредитка уже готова, просто возьмите деньги и дайте мне полис.

— У нас все работает, обращайтесь в свой банк, скорее всего у вас проблема. У вас еще будут какие-то вопросы?

— Да пошел ты!

После такого пальцы автоматически нажимают ⌘+W.

Негативный пользовательский опыт от одного продукта компании привел к общему негативному впечатлению о компании в целом.

Возвращаясь к началу — было удобно и неплохо (получили лида), затем плохо (лид уже на висилеце), и в конце «не дожали» (лид умер).

Попытка №2 — Альфа Страхование

В течение последних нескольких лет у меня в голове почему-то устоялось предположение о том, что «Альфа» — пионер в области технологических решений среди своих ровесников. Причем как «Альфа» в целом, так и отдельные ее продукты, в том числе и «АльфаСтрахование».

Безусловно, очень приятный и располагающий к действиям сайт, появляется ощущение того, что все должно пройти гладко без каких-либо изъянов, багов и траблов. Не составляет труда попасть в нужный раздел с минимальным необходимым набором полей для заполнения.

Однако практически сразу у меня возникает непонимание следующего характера — я не могу выбрать, а точнее найти в этом прекрасном select-списке модель своего авто (Марка — Nissan, модель — Bluebird Sylphy).

Важно то, что модели Bluebird и Bluebird Sylphy — абсолютно разные авто как внешне, так и по «внутрянке».

Пробуем различные вариации:

В выпадающем списке видим только Bluebird, что нам не подходит

При выборе Bluebird и дописывании вручную Sylphy визард не пускает нас дальше, блокируя выбор года изготовления авто

Модели Sylphy нет в поиске, если ввести вручную, то поле год производства также блокируется

Похоже, сервис будущего не подумал о прошлом. И да, у меня не коллекционный Jaguar ’76 года, а довольно распространенный авто (по крайней мере, в Сибирском ФО).

Ок, я хочу связаться с кем-нибудь, хоть с кем-нибудь! Помогите мне решить проблему: онлайн-консультант по страхованию, обратный звонок, чат скайпа, телеграмм, вайбер, хоть что-нибудь!

Отсутствие какого-либо способа связи с представителем компании (телефон не в счет)

После отрицательного опыта с Тинькофф я не настроен на разговоры, не хочу более набирать номера сотрудников и слушать музыку, у меня кредитка уже готова, дайте мне полис и заберите свои деньги!

Ухудшает пользовательский опыт и впечатление от продукта то, что позиционируя себя как «Сервис будущего» элементарно отсутствует поле ручного ввода марки и модели авто «как в ПТС», что присутствует на многих других, менее «развитых» сайтах с худшим дизайном, с худшим проектированием и реализацией полей ввода.

Решение не делать данное поле — минус к карме проектировщикам и UX’серам.

Короче ⌘+W.

Попытка №3 — Ингосстрах

Не знаю у кого как, но в моем случае TOP’ы закончились — теперь в ход идут те страховые, которые на слуху.

Знакомство с каждой страховой в моем случае начинается с главной страницы сайта. Первые впечатления положительные — приятный трендовый дизайн, яркие и красивые картинки, текст, располагающий к дальнейшему диалогу с компанией.

Однако мы то уже знаем, что за красивой русалкой в лице FrontEnd’а может скрываться отвратительное чешуйчатое чудовище в виде BackEnd’а.

Выглядит все нормально до тех пор, пока не начинается процесс оформления — ужасно мелкий шрифт, отвратительный личный кабинет и просто огромное количество не оптимизированных форм делает процесс оформление электронного полиса ОСАГО настоящим адом.

Маски для ввода пользовательских данных? Что за вздор?! Только хардкор, только олдскул!

Чем дальше в лес — тем злее волки, а в нашем случае тем изощреннее решения проектировщиков. Этап загрузки (!) паспортных данных.

WTF

Итак, нужно приложить сканиро��анную копию паспорта общим объемом не более 2 МБ.

Порой мне кажется что некоторые до сих пор живут в начале 2000-х, где 2 МБ это «ого-го-шеньки», целых 2 флоппи диска надо для этого.

Я сфотографировал разворот первой страницы паспорта на iPhone 5s — размер этого файла составил 2.5 МБ (без кастомных настроек и фильтров). А кроме паспорта еще надо было сфотографировать диагностическую карту + водительское с 2-х сторон + ПТС.

А теперь внимание вопрос — чем я занимался последующие 5 минут?

Развлекался с продукцией Adobe

Настоящая клиентоориентированность! Ок, мы получили приз в виде еще одного седого волоса и прошли этот квест от UX-специалиста, двигаемся дальше.

Документы загрузились, проверка там какая-то прошла, в личном кабинете сообщение о том, что можно продолжить оформление ОСАГО.

Предпоследний шаг проверки данных. И тут нас поджидает квест от BackEnd программистов. Суть его в следующем: по смс приходит код, который необходимо ввести в поле. Казалось бы да чего тут сложного-то.

Код из смс

Ввожу этот код в соответствующее и лицезрею ошибку «Несовпадение ключа»!

Ну вы поняли что дальше.

Попытка №4 — ВСК Страховой Дом

Здесь все лаконично и кратко.

Перед расчетом нас просят подтвердить свой Email адрес (ну проще некуда). Однако FrontEnd’еры подумали и решили, что нечего пользователю идти дальше страницы подтверждения электронной почты и перекрыли возможность ввода Email-адреса, как бы я не масштабировал страницу.

В футере надпись «Для корректной работы сайта интернет магазина рекомендуется использовать операционную систему Windows ХР и выше, и один из перечисленных браузеров Internet Explorer 11 и выше или Google Chrome версии 57 и выше.»

Куда нам тут с Safari и MacOS, ⌘+W

Попытка №5 — Ренессанс Страхование

Сделанный с элементами Material Design личный кабинет смотрится вполне себе неплохо. Естественно не дотягивает до «лидеров», но однозначно переплюнул Ингосстрах.

Что касается процесса оформления, то он весьма удобный и простой, присутствуют маски ввода даты и телефона, а также имеется простой и наглядный 6 этапным визард с указанием текущего шага.

Довольно удобный и понятный интерфейс

«— Не может же быть все так просто, — подумал мозг.»

Естественно. На одном из последних шагов оказалось, что сервис не работает со станциями техобслуживания в моем городе.

В пункте «Выберите СТОА» только Санкт-Петербургские автосервисы

Интересно, что собрав столько пользовательских данных сервис не выдал информационного сообщения в «К сожалению, сервис не доступен в вашем городе». Ну либо по определению IP (хотя здесь не все так однозначно, могут родственники из другого города, к примеру, оформлять ОСАГО).

⌘+W

Попытка №6 — Макс страховая группа

Страшненький сайт со страшненьким функционалом. Пожалуй, единственный сайт, который не задавая лишних вопросов и не загружая терминами корректно рассчитал мне стоимость полиса ОСАГО.

Конечно же не обошлось без маразма — каждый загружаемый файл должен быть не более 2 МБ, а в сумме не более 15 МБ…конкурентный анализ дает о себе знать.

В итоге документы отправлены на проверку, но на следующее утро на почте обнаруживается письмо: «проект договора аннулирован по причине отсутствия оплаты до начала срока его действия»

Сам образец заполненного полиса был удален из личного кабинета.

Благодарю страховую компанию Макс за качественный сервис!

⌘+W

Попытка №7 [УРА] — СК Согласие

До этого момента я хотел забить на это электронное ОСАГО и пойти встать в очередь в любой страховой компании, так как надоело уже все это.

Зашел на сайт СК Согласие случайно — то ли контекстную рекламу где-то увидел кликнул, то ли в каких-то рейтингах страховых компаний, не помню.

Это лучшее, что могло произойти со мной за те 2 дня, в течение которых я мучился с оформлением полиса.

В процессе оформления не было ничего лишнего: регистрация — ввод данных — оплата — скачивание полиса.

Все эти шаги я проделал буквально за час-полтора (ввиду того что вводимые данные должен проверить РСА). Отдельно хочется отметить личный кабинет, в котором находится только та информация, которая действительно нужна.

Именно таким должен быть настоящий сервис — простым, доступным и человеко-ориентированным. Ребятам из СК Согласия удалось этого достичь, ну а я теперь счастливый с электронным полисом.

РЕЗЮМЕ: сама по себе идея оформления электронного полиса ОСАГО весьма неплоха и, как я считаю, правильна во многих отношениях. Не надо записываться на прием, стоять в очередях, потом внезапно окажется что платежный терминал завис и нужно бежать в банкомат, да так, чтобы не потерять свою позицию в очереди.

От всех этих проблем нас должно избавить электронное ОСАГО. Другое дело в том, что реализация, как мы видим, очень сильно хромает — везде свои подводные камни и баги, даже у таких, казалось бы, крутых компаний как «Тинькофф» и «Альфа».

Элементарные UX ошибки и отсутствие должного тестирования продуктов приводят не только к негативному пользовательскому опыту работы с брендом, но и к «отстранению», потери доверия к компании в целом.

Анализируйте, тестируйте, действуйте!

Источник: Илья Савельев — E-ОСАГО — личный опыт оформления или квесты UX-специалистов. Опубликовано с помощью IFTTT.

#IFTTT #Илья Савельев

0 notes

sergiisem · 7 years

Photo

🚀🍓Слова, которые нельзя говорить детям Детские психологи советуют не произносить некоторые фразы, чтобы не травмировать малыша, неважно, сколько ему от роду — он всё уже понимает, даже по интонац��и. 1. У тебя ничего не получается — дай сделаю я! Психологи утверждают, что эта фраза травмирует малыша и заранее программирует на неудачу. Он чувствует себя глупым и неловким и в будущем боится уже проявить инициативу, думая, что мама снова будет кричать. 2. Возьми, только успокойся! Тяжело некоторым родителям выдержать многочасовое заунывное «ну пожалуйста, ну дай». Но, согласившись дать малышу то, что он просит, родители, сами того не желая, дают понять: нытьем и уговорами можно добиться всего, и мамино «нет» не стоит воспринимать всерьез. 3. Еще раз такое увижу — ты у меня получишь! Как показала практика, дальше угроз дело не доходит. Ни мама, ни папа не осуществят наказание, а ребенок будет только напуган. Подобная фраза у детей вызывает лишь обиду и недоумение. Не пугайте своего кроху. Ребенок должен точно знать, чего стоит ожидать в том или ином случае. А внезапные срывы родителей ни к чему хорошему не приведут. 4. Я сказал(а), немедленно перестань! Не стоит так резко говорить с малышом! Это же ваш ребенок! Если вы сорвались, лучше извиниться. Ребенок ведь обижается, чувствуя себя абсолютно бесправным. И вместо того, чтобы «перестать» начинает протестовать — малыши плачут и капризничают, подростки молча уходят и замыкаются в себе. В общем, как ни крути, это фраза никак не поможет добиться желаемого. 5. Ты должен понимать, что … У многих детей возникает защитная реакция на эту фразу и ее занудное продолжение. Малыш не понимает нравоучений и, не слушая вас, переключается на что-то другое. Хуже всего поучения воспринимаются ребенком, когда он взбудоражен, расстроен или разозлен. Помните, он тоже человек, у которого возникла какая-то «проблема», и в данный момент он озабочен ею, и никак не принимает ваши даже самые здравые и правильные рассуждения. 6. Мальчики (девочки) так себя не ведут! Постоянно повторяя это, родители прививают ребенку определенные стереотипы. И во взрослой жизни, выросший уже мальчик будет воспринимать собственную эмоциональность как что-то недостойное, а девочка — испытывать комплексы по поводу «неженской» профессии или недостаточно убранной квартиры. 7. Не расстраивайся из-за ерунды! Возможно, для малыша это не ерунда! Вспомните себя в детстве! Да, ребенка может расстроиться, что ему машинку не дали или дом из кубиков рассыпался. Ведь в его маленьком мире именно машинка и домик — самое важное! Демонстрируя пренебрежение к проблемам ребенка, вы рискуете потерять его доверие и в дальнейшем не узнать о других, совсем не ерундовых проблемах своего малыша. 8. Побереги мое здоровье! Нередко некоторые мамы говорят это малышам. Но поймите, рано или поздно все это перестает восприниматься всерьез, как в сказке про пастуха и волков. И на действительно плохое самочувствие мамы ребенок по привычке может не обратить внимания. Он подумает, что мама жалуется, лишь бы он перестал шуметь, прыгать, играть и т.д. 9. Нет, это мы не купим — денег нет (дорого)! Тяжело объяснить малышу, почему не стоит покупать всё подряд. Но получается, если у мамы или папы будут деньги — можно купить в магазине всё! Малыш именно так понимает эту фразу. Не лучше ли сказать, мамы и папы: «такая игрушка у тебя уже есть», «шоколада много вредно». Да, объяснять всегда трудно! Но ребенок должен понимать, почему родители ему это не покупают. 10. У всех дети как дети, а ты… …господнее наказание, неряха, растяпа и т.п. Не надо подобные ярлыки «вешать» на детей! Это понижают самооценку, и ребенок действительно начинает им соответствовать. ☎📢У ВАС ЕСТЬ СИСТЕМА ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ? Заберите систему здесь http://semiletov-mlm.ru/len2

0 notes