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https://soundcloud.com/user-607147613/ptt-20200628-wa0008

Qual a maior barreira para a transformação digital?

Cláudio Marcellini comenta em podcast, click e confira.

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Desafios de um Empreendedor - Click abaixo

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#empreendedorismo #digital #claudiomarcellini #frankiavirtual

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Claudio Marcellini, projetos educacionais

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Mais de 50.000 alunos!

Em 10 anos, mais de 800 seminários gratuitos, realizados em 211 municípios pelo Brasil.

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O trecho abaixo, foi extraído do livro Desafios de um Empreendedor, livro a ser lançado no início de 2017.

Informo que o livro Empreender e Aprender com a internet já está disponível na Amazon.

Case 2- Reduzindo problemas no Pós venda

Certa vez, em um final e semana de Sol, encontrei no condomínio, um antigo amigo, o Marcos, que há anos não via. Comentei com ele, que estaria lançando em breve, um livro com alguns Desafios enfrentados por empreendedores brasileiros.

Naquele, sábado combinamos de jogar tênis, e após a partida, conversamos bastante a respeito de situações adversas que ele havia enfrentado no seu negócio. Em uma destas situações, ele relatou, que de apesar dos dissabores, conquistou um conhecimento ímpar, e que depois de colocá-lo em prática, a sua operação foi otimizada.

Segundo Marcos, o seu negócio, por ser inovador, enfrentava alguns problemas quanto a apresentação de serviços para com os seus clientes. Dessa forma, ele tratou de capacitar os seus funcionários, de forma, a realizar uma apresentação cada vez mais precisa. Mesmo assim, acompanhando de perto, Marcos identificou que uma pequena parcela de clientes ainda relatava dificuldades durante consumo do serviço.

Marcos passou a gravar as ligações no atendimento pré vendas e pós vendas, e registrar toda e qualquer interação com os seus l. De um email, a uma visita técnica, tudo era monitorado e devidamente arquivado na pasta do cliente. O cliente, também, deveria aprovar cada etapa.

Antes de adquirir o serviço, o cliente tinha de realizar um teste, e somente poderia adquirir, se de fato confirmasse claramente o seu interesse e entendimento por email. Nas etapas seguintes, durante a prestação do serviço, o cliente somente recebia a próxima etapa, se registrasse a confirmação em relação a etapa anterior.

Naturalmente, todo esse processo, tornou a venda e a execução dos serviços, mais lenta, e mais custosa.

Entretanto, as dúvidas e as solicitações adicionais dos clientes, caíram setenta por cento

Você que lê este livro, perceba, que é impossível agradar a tudo e todos, se você mudar o seu negócio a cada sugestão você provavelmente irá andar em círculos.

O empreendedor, Marcos, ainda não satisfeito, realizou novos investimentos para identificar o que de fato poderia estar ocorrendo, com aquela parcela mínima de clientes. Investiu, reinvestiu, e descobriu, após todo esforço e investimento, que uma parte daquela parcela de clientes, tinha enormes problemas financeiros, e em TODOS os e-mails com solicitações para com a empresa de Marcos, havia menção de desistência e solicitação de reembolso de valores, isto é, mesmo após consumo e aprovação de todo o serviço.

Aquela minoria, não tinha condições financeiras de consumir ou contratar nada. O problema era de foro pessoal e financeiro, não tinham nenhuma relação com os serviços contratados.

A breve história relatada, ocorreu com uma empreendedor que possui 15 anos de experiência, nome consolidado no mercado, e empresa com enorme diferencial. Toda essa experiência, somadas a investimento financeiro e de capital humano, não foram suficientes eliminar as “dificuldades” que alguns clientes relatavam. Isso é natural. Ter uma empresa com noventa por cento de satisfação, é algo realmente especial nos dias de hoje.

Minha dica pessoal, é, se puder, selecione o seu cliente, prefira qualidade ao invés de quantidade.

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Cláudio Marcellini, convênio PPP Seamax

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Claudio Marcellini e Frankia Virtual, patrocinio FutVolei Santos, foto - Enrico Picciotto

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Claudio Marcellini - Tucunaré Azul - Itumbiara Goiás 

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Claudio Marcellini -Pescaria Tucunaré - Caconde/SP

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Claudio Marcellini - Ressoar Save Date

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Claudio Marcellini ; Frankia Virtual patrocina FutVolei Santos-SP

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https://www.youtube.com/watch?v=1b-AQEovQ3Q

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Prof.Claudio Marcellini, em reunião como investidor Seamax Aviões

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Prof.Claudio Marcellini trabalhando para os Estados e Municípios