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5 DICAS PARA GANHAR CURTIDAS NO SEU INSTAGRAM E AUMENTAR A AUTORIDADE DA SUA CONTA!

Olá, Tribo da Hotelaria Digital!

Hoje vamos te passar 5 dicas para ganhar MAIS CURTIDAS no seu instagram e aumentar a autoridade da sua conta!

ENTENDA A IMPORTÂNCIA DA CURTIDA:

A curtida aumenta a entrega de conteúdo: se a conta do seu Hotel ou Pousada tem mais curtidas, o algoritmo do instagram entende que precisa mostrar os posts para outras contas, nesse caso, para outros clientes.

🚀 1. Conheça seu público ideal para gerar o conteúdo assertivo para ele!

Para conquistar essas curtidas, você precisa criar conteúdos que sejam interessantes para o público que você realmente quer atingir.

Estude seu público ideal, dessa maneira, você terá engajamento e conseguirá atrair novos clientes.

É necessário conhecer os seus seguidores e clientes em potencial, conhecer as dores e as necessidades deles.

🚀 2. Foque também no visual do seu Feed

Pelo instagram ser a rede social mais “visual” de todas, precisamos entender a necessidade de apostar em um design bem único que identifique o seu Hotel ou Pousada.

Por isso, se dedique no visual das publicações que possam atrair seus hóspedes para seu Hotel ou Pousada!

🚀 3. Não deixe de interagir e responder os seus seguidores ou clientes

Não deixe seus clientes sem resposta! E procure responder o mais rápido possível. Quanto mais resposta e interação da parte do perfil do seu Hotel ou Pousada, maior o engajamento e a troca entre você e seu futuro hóspede.

Reposte na conta do seu Hotel ou Pousada aqueles posts que citam o seu estabelecimento — isso mostra que você valoriza seus hóspedes!

🚀 4. Faça parcerias com marcas ou influencers para aumentar sua audiência

Parcerias com outros estabelecimentos, ou empresas que forneçam serviços turísticos como passeios e festas, ajudam a trazer mais interessados para o seu perfil, ou seja, aumentando a probabilidade do seu perfil ter mais curtidas!

Além disso, um influenciador que tenha um perfil de público semelhante ao seu Hotel ou Pousada, pode trazer uma audiência engajada, que tende a confiar na sua marca.

🚀 5. Escolha as hashtags certas!

As Hashtags que você vai colocar nos posts, precisam ser escolhidas com sabedoria, pois podem atrair futuros hóspedes ideais específicos do nicho que você quer atingir.

Mas para atrair usuários com o perfil do seu Hotel ou Pousada, é preciso usar hashtags do seu nicho. Se não, você atrai seguidores aleatórios que não vão engajar e nem CONVERTER.

Essas foram as dicas de hoje!

PARA MAIS DICAS:

SIGA NOSSO PERFIL DO INSTAGRAM E ACOMPANHE AS LIVES DIÁRIAS!

#marketing #marketingdigital #hoteis #pousadas

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DICAS NECESSÁRIAS PARA CRESCER O PERFIL DO SEU HOTEL OU POUSADA NO INSTAGRAM, WHATSAPP E FACEBOOK!

DICAS NECESSÁRIAS PARA CRESCER O PERFIL DO SEU HOTEL OU POUSADA NO INSTAGRAM, WHATSAPP E FACEBOOK!

Quer ter uma aula completa de Instagram + WhatsApp para Hotéis e Pousadas?

Participe do nosso aulão gratuito no dia 09.12!

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Antes de iniciarmos as dicas, você já parou para pensar em como funciona o algoritmo do Instagram? E como isso pode beneficiar ou não o perfil do seu Hotel ou Pousada?

Como funciona o algoritmo do Instagram?🤔⠀

1. Temporalidade ⏱️⠀

Conteúdo novo e recente é cada vez mais o que usam e o que os seguidores querem ver.⠀

2. Engajamento 📈⠀

A chance de posts com muitas curtidas e, principalmente, comentários, serem exibidos para mais usuários é maior, principalmente posts que recebem muito engajamento nos primeiros instantes de sua postagem.⠀

3. Relacionamentos 🗣️👥⠀

Você já deve ter percebido que os posts de amigos mais próximos ou de suas marcas preferidas sempre aparecem logo que você abre o aplicativo, percebeu isso?⠀

Então, o Instagram analisa os perfis com os quais você se relaciona mais para entender a relevância das postagens feitas para a sua experiência.⠀

Publicar um anúncio pode parecer ser fácil, mas requer de muita atenção para que todo seu trabalho, tempo e DINHEIRO 💰 seja direcionado para seu hóspede alvo.🎯

⠀— Quando enfatizamos a importância de você saber qual é o seu público ideal (a característica do seu hóspede) é para que você consiga direcionar sua postagem, promoção ou novidade para o perfil certo do seu hóspede.😉

⠀⚠️A melhor e mais indicada maneira de fazer campanhas do seu perfil do instagram é pelo facebook ads, plataforma completa onde você vai conseguir direcionar seu conteúdo para o perfil do seu hóspede, como Localização, gosto gastronômico, cidade, lazer, entre outros…

— Ao usar os stories todos os dias, você marca presença 📍. É importante postar stories sempre, mesmo sendo simples, lembrando que — Quem não é visto, não é lembrado…💭

Compartilhamos aqui 2 de inúmeros pontos para te ajudar a criar um personagem:

1) Pessoa divertida

2) Ter energia

Você precisa saber atrair o seu público, para entrar no seu instagram 📲. Stories e o feed, são coisas diferentes, mas funciona. O feed fica fixo, e os stories é algo mais de momento, dura apenas 24 horas.

E vamos para o check list👇:

-Use e abuse das ferramentas dos stories;

- Você precisa postar conteúdo pensando no que o seu público quer ver;

- Aparecer nos stories, ou colocar o seu personagem é muito importante;

- Quando você fizer um reels, você precisa compartilhar no seu feed. O engajamento aumenta com isso.

-Organizar os stories, chamar a atenção com uma isca, contar uma história e finalizar com um CTA;

Agora, veja algumas dicas para Anúncios e Conversão no WhatsApp/Facebook!

Mas antes,

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Para que os objetivos 🎯 da sua Pousada|Hotel sejam alcançados nessas redes sociais, é necessário e importante ter uma estrutura básica 👇🏽

- Você precisa entender onde está sua base de dados

- Se você vende para um ex-cliente, ele já tem a sua confiança;

- Você precisa entender que estamos na fase 2, nos preparando para reabrir na fase 3;

- Sem anúncio, você está remando contra a corrente;

- A ferramenta de impulsionamento do facebook é muito interessante você precisa conhecer e usar ela;

- Você já sabe quem é o seu Hóspede ideal?

- Geo-localização da publicidade, onde você vai buscar seu hóspede?

- Você precisa conhecer seu hóspede para poder redirecionar o post para ter assertividade;

- Você precisa montar um funil dentro do seu anúncio;

- Crie sua página de empresa no facebook!

E a dica chave de ouro:

Gere uma meta para o seu anúncio, para não gastar dinheiro a toa.

Essas foram nossas dicas de hoje!

Esperamos que sejam muito úteis!

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Como tornar seu Hotel/Pousada referência no Instagram + 9 Dicas que Hoteleiros PRECISAM saber!

Como tornar seu Hotel/Pousada referência no Instagram + 9 Dicas que Hoteleiros PRECISAM saber!

— Conteúdo: Poste pelo menos 1x por dia ou mantenha uma consistência de postagens semanais, 2 ou 3x na semana para que sua relevância seja maior e com isso, você irá manter a relação mais ativa com seus seguidores.⁣

⁣

— Engajamento: Busque sempre se relacionar com seus seguidores, os primeiros 20 minutos são importantíssimos para que você gere essa conexão que possivelmente pode se transformar em uma reserva direta.⁣

⁣

— Nicho: Foque sempre no seu nicho, você pode encontrar eles fazendo uma pesquisa de mercado. No método da Hotelaria digital e no sistema da Local Cave de Check-in Online, você consegue de forma direta e abrangente ter uma visão holística do seu nicho (público ideal).⁣

⁣

— Hashtags: Utilize as Hashtags para ganhar mais visibilidade. De 10 a 20% do seu público, vem por meio de marcações, hashtags e localização quando você utiliza em seus posts. Não repita as hashtags, não use mais de 15 o recomendável são 5 usando sempre as características de comunidades, algo relacionado ao que aparece na foto, a sua hashtag para viralizar e Localização.⁣

⁣

— Stories: Converse com sua audiência diariamente, tente sempre mostrar algo novo ou atualizações do seu Hostel Pousada. Compartilhe os posts dos seus seguidores que te marcam e para ter um stories recheados de compartilhamentos peça para seus hóspedes te marcar nos stories que eles fazem. Faça seu Hotel Pousada se tornar um local “Instagramavél”.⁣

⁣

— Valor: Valorize seu Hotel Pousada mostre o que você tem de melhor. Não somente os protocolos de segurança, como também a comodidade, a localização, as parcerias que você tem que pode transformar a viagem do seu hóspede em uma inesquecível experiência. ⁣

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BÔNUS: 9 DICAS QUE HOTELEIROS PRECISAM SABER PARA INSTAGRAM!

⁣

▪️ Existem muitas redes sociais, e cada uma delas tem uma linguagem diferente: no Instagram, o que atrai é a imagem e não o que está escrito;⁣

⁣

▪️ O importante é saber qual é o seu público ideal, conhecê-lo bem e saber onde ele está conectado;⁣

⁣

▪️ Você precisa saber qual é a linguagem que você irá utilizar, para ter certeza que o seu hóspede vai entender o que você está falando;⁣

⁣

▪️ O impulsionamento do Instagram é muito amplo, e o do Facebook é mais direcionado, então por isso a recomendação assertiva é realizar o impulsionamento através do Facebook;⁣

⁣

▪️ Quando você escreve um texto para impulsionar, confira o texto! Depois que impulsionar não existe a possibilidade de edição e corrigir o texto;⁣

⁣

▪️ No instagram, é legal fazer constantemente testes, postando coisas diferentes, tanto no story, quanto no feed;⁣

⁣

▪️ Não desanime no primeiro erro. A procrastinação é inimiga de quem quer se tornar um líder. É importante ter iniciativa e liderar algo!⁣

⁣

▪️ Não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje, cada dia é uma nova possibilidade de testar algo.⁣

⁣

▪️ Não tenha vergonha de aparecer no Instagram!

Essas foram nossas dicas de hoje!

Esperamos que sejam muito úteis!

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Como Você Pode Ter Mais Vendas Assertivas no seu Hotel e Pousada!

Então, hoje vamos falar de como nós podemos gerar lucratividade, como gerar oxigênio para o nosso negócio. Lembrando que vendas são o oxigênio do nosso negócio, se você não aponta a sua máquina em relação às vendas, é provável que o seu negócio não seja saudável, então o que você vai fazer hoje? Você vai aprender a vender!

Marketing de relacionamento, porque eu estou fazendo marketing de relacionamento com vocês? Porque eu vejo que todos os hotéis que querem vender na primeira compra, venda de primeira vez, isso não funciona na hotelaria. As pessoas querem mais informação, as pessoas querem se relacionar com a experiência, as pessoas querem entenderam o que elas vão comprar. Lembrando que muitos hotéis, muitas pousadas, que estão aqui tem um tíquete médio de R$ 1000-1200 e para você ter um tíquete de R$ 1200, pessoal, é muito importante entender que a pessoa precisa pesquisar, precisa entender o que está comprando, por isso que a gente aplica esse marketing de relacionamento que funciona, mas eu vou explicar primeiro a teoria básica do marketing de relacionamento.

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MARKETING DE RELACIONAMENTO - TEORIA BÁSICA

A teoria básica do marketing de relacionamento é a seguinte, vamos supor que nós temos duas variáveis, nós temos a variável de dinheiro e tempo.

Essa escadinha aqui é a escadinha da confiança do seu hóspede. Então basicamente aqui temos a parte de dinheiro e a parte de tempo as duas variáveis se juntam em um conjunto que você vai falar que a gente vai fazer de marketing de relacionamento. Dentro da metodologia da hotelaria digital o seu hotel está aqui.

Então você tem o momento da estadia do seu hotel no “H”, mas as pessoas que querem esse hotel que estão no começo da escadinha, online. Então como elas começam a saber de você? Começam a saber de você pelo seu site, começam a saber pelo Instagram, Facebook, elas começam a pesquisar na booking.com, elas começam a ver seus anúncios.

O 1º ERRO

É nesse ponto que a gente comete o primeiro erro, qual é o primeiro erro? Querer vender no primeiro contato esse é o primeiro que a gente comente, por quê? Porque quando você faz o primeiro contato, o que você tem que fazer com essas pessoas? Primeiro dar alguma coisa, é o que a gente chama de overdelivery, é dar alguma coisa para receber algo em troca. Algum presente, alguma coisa para pegar o contato dessas pessoas. Quando você pega o contato dessas pessoas você vai qualificar, então o segundo passo que você vai fazer aqui é qualificar esse público.

Quer mais dicas sobre redes sociais? Visite também nosso instagram!

AS 2 FORMAS DE VENDER

Tem duas formas de vender, tem uma forma de vender a primeira vez e tem a segunda forma de vender que é com o relacionamento. A grande vantagem de vender com relacionamento é que você consegue pegar os dados da pessoa para qualificar e se relacionar com ela antes da chegada dela no seu estabelecimento. Você vai pegar o telefone, e-mail, WhatsApp dele e o nome dessa pessoa. Aí você vai conseguir qualificar essa pessoa para ver se essa pessoa é cliente ideal ou não.

A CADA 100 PESSOAS, 8 FAZEM A COMPRA

Tem muitos curiosos dentro desse processo e é importante entender que de cada 100 pessoas que entram em contato com você, 8 são compradores. Então é fundamental saber que para você vender o seu hotel de forma assertiva com um valor assertivo (com um valor assertivo, não um preço assertivo), primeiro você tem que se relacionar com as pessoas. Como você vai ser relacionar com essas pessoas? Como você vai qualificar essas pessoas?

SEUS FUTUROS CLIENTES PRECISAM INTERAGIR COM VOCÊ PELO MENOS 7 VEZES ANTES DA COMPRA

A jornada diz que as pessoas, precisam se relacionar com você 7 vezes mais ou menos antes de comprar. São os números reais pelos quais nós consideramos que nós devemos ter 7 interações antes da pessoa comprar e esse é o grande erro da compra no primeiro contato.

Se no primeiro contato essa pessoa não compra ela some e se perde o contato dessa pessoa, você não consegue gerar confiança de compra. Então se você consegue qualificar essa pessoa e essa pessoa começa a subir a escadinha vai chegar o momento que ela sim vai comprar e essa é a jornada de compra desse hóspede.

Então ela compra, ela faz o check-in online, já automaticamente após a compra, antes de chegar no hotel e nesse tempo você pode continuar se relacionando com essa pessoa e entender o que essa pessoa precisa, quais são as necessidades dessa pessoa ou dores? É nesse período durante a pré-estadia que você vai aumentar as suas taxas de lucratividade. Cada escadinha é um degrau para você vender. Então quando a pessoa faz o check-out, você vai continuar vendendo para ela.

Clique aqui para mais dicas poderosas!

COMO VOCÊ VAI APARECER PARA O SEU FUTURO CLIENTE?

Então você vai fazer a escadinha com anúncios, você vai aparecer na booking, vai aparecer no Google meu negócio, vai aparecer no Facebook, vai aparecer no Instagram, vai aparecer no seu site e essas pessoas vão perguntar informações sobre a estadia, localização, etc. Quando essas pessoas perguntam alguma coisa para você, você deve captar os dados dessas pessoas, agora como captar os dados dessas pessoas? Você vai captar os dados dessas pessoas dando algum presente para elas. O que seria um presente no mundo digital? Você pode passar um vídeo para essas pessoas, você pode dar um e-book para essas pessoas, você pode dar guias e roteiros da sua cidade para essas pessoas, você pode fazer várias coisas que você possa captar o contato dessas pessoas.

Resumindo os funis da Hotelaria Digital PARTE 1

Parte 1 do funil, gerar conteúdo para o seu site, para o seu blog, para o seu Instagram, para o seu Facebook, para suas redes sociais.

PARTE 2

Parte 2, na primeira conversão é trazer essas pessoas para você pegando nome, e-mail e telefone delas, para depois você poder qualificar e relacionar com elas.

PARTE 3

Parte 3, é relacionamento Facebook, Instagram, YouTube blog, re-marketing, e-mail marketing, telefone, WhatsApp, etc.

PARTE 4

E parte 4, é oferta, é muito importante entender esse mecanismo, porque entendendo esse mecanismo você vai conseguir entender que o relacionamento de venda hotéis é muito importante dentro da venda do hotel. Por isso é importante saber como funciona a venda do hotel e como funciona o relacionamento do seu hóspede com o seu hotel ou sua pousada.

Assista também à aula no vídeo abaixo!

#Como Você Pode Ter Mais Vendas Assertivas no seu Hotel e Pousada! #marketing digital #digital marketing #marketing #empreendedorismo #consultoria #venha fazer parte da tribo #whatsapp #hotelaria #hotel #hostel #bungalow #pousada

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O público-alvo do seu hotel e por que ele é tão importante!

O maior erro de todo hoteleiro é tentar agradar a todos! Na tentativa de trazer um maior número de pessoas para a hospedagem esquece que nem todos procuram a mesma coisa enquanto estão viajando. Existem aqueles que procuram por baixo preço e só querem um lugar para dormir, aqueles que procuram relaxar e vão ficar no hotel o tempo todo, têm também o viajante baladeiro entre outros. Segmentar o seu público é importante para entender qual tipo de pessoa que vai na sua acomodação. Entender o que significa satisfação para o hóspede que procura sua hospedagem. Dessa maneira, você conseguirá oferecer um serviço de qualidade e melhorar seus reviews.

Entendeu a importância? Por isso é importante você conhecer o seu público. Saber a idade, país ou região de origem, gênero, média de diárias que o seu hóspede fica no seu estabelecimento, interesses, o que ele consome e como,  qual é o perfil de consumo dele e como ele gasta seus recursos.

O que é segmentar meu público-alvo?

“Só existe uma estratégia vencedora. É definir cuidadosamente o público-alvo e direcionar uma oferta superior para esse mercado”, Philip Kotler, um dos principais especialista de Marketing do Mundo.

Um público-alvo é um grupo específico de pessoas com características compartilhadas com maior probabilidade de se interessar por seus produtos ou serviços.

As empresas geralmente usam informações demográficas para definir seu público-alvo. Exemplos de informações demográficas comuns incluem:

Gênero; Idade; Endereço; Profissão; Renda; Nível de educação; Estado civil.

Importância de Segmentar o meu Público Alvo

A grande vantagem de você segmentar o seu público, é entender quem é o cliente ideal! E, a partir do cliente ideal, você consegue saber qual o público que você precisa trazer para seu hotel. O cliente ideal é aquele que mais consome, que deixa um review positivo e que vai contar a todos seus amigos sobre como foi bom se hospedar em seu estabelecimento

Aqui temos mais dicas maravilhosas!

Qual o primeiro passo para segmentar meu público?

Você primeiro tem que começar a coletar dados! Escolha uma ferramenta que te auxilia a manter os dados juntos e no mesmo formato. Se você faz o check-in na ficha FNRH tabule esses dados, eles serão ótimos para isso!

Fique atento as informações que está coletando! Caso necessário, altere alguns dos dados que esteja capturando. Escolha que tipo de informação é mais importante para você.

Além da segmentação psico-demográfica, quais outros  comportamentos precisa se preocupar:

É muito importante saber também qual é o pick-up de vendas. Se você não sabe o que é pick-up de vendas, esse é o tempo que a pessoa leva entre fechar a reserva e fazer o check-in. Normalmente o publico brasileiro leva entre 10 e 7 dias. Já o público latino leva entre 15 e 30 dias, porque eles precisam reservar o aéreo antes de fechar a reserva do hotel. O público europeu leva entre 45 e 60 dias pra reservar. Enquanto que o público americano, que é bem mais cauteloso, leva entre 90 e 120 dias em média para fechar uma reserva. Ou seja, cada público tem o seu pick-up (tempo de compra) e, por isso que é importante que as suas campanhas estejam alinhadas com o tempo que vai levar para seu público chegar.

Uma vez feita essa análise, procure saber quais canais ele usa para procurar ofertas, e por quais canais ele costuma se comunicar. Se for brasileiro ou latino-americano o canal mais utilizado é o whatsapp. Já para os Europeus é o I-message ou SMS e até e-mail. Americanos, Australianos e Canadenses usam I-message ou o Messenger do facebook.

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Como segmentar meu público alvo?

Você pode segmentar seu público por faixa de idade e preferência ou, se preferir, cruzar dados de país com a preferência.

O importante é entender o que eles procuram e oferecer serviços dedicados.

Se você tem o sistema de check-in online e atendimento hoteleiro da Local Cave você consegue ter todos estes dados em um só lugar e com uma segmentação de interesses por países, com relação à faixa de idade ou, ainda, descobrir qual a origem e destino dos seus viajantes e de qual tipo de transporte eles utilizam.

Se você não possui seus dados no seu sistema hoteleiro, utilize dados da sua página do Facebook ou do seu Instagram. Vá em público e analise quem te segue, quais os interesses das pessoas que te seguem. Comece a tirar as primeiras conclusões de quem é a pessoa ideal que você precisa atingir nas suas campanhas.

Faça parte da nossa comunidade!

Exemplo abaixo do instagram:

Mas caso você tenha apenas seu sistema de gestão ou uma planilha de excel com algum desses dados, comece por ela!

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7 Dicas Infalíveis para que seus Hóspedes Vejam o Valor da sua Pousada e Não o Preço!

Você já reparou que todo relacionamento que gera valor começa a partir de algum engajamento?

Posso listar para você diversos exemplos: quando uma marca que você gosta muito fica te mandando vídeos, publicações nas redes sociais e e- mails, ela está buscando estreitar o relacionamento com você. Outra situação, é quando você está procurando por algumas dicas de viagem e encontra um blog MUITO BOM e fica fã dele, lendo todos os posts e vendo todos os vídeos.

Consegue perceber que a base para o relacionamento começa pela confiança? Uma marca que te entrega informações e serviços de qualidade, será a marca que você vai engajar! Mas se você ainda está na dúvida de como ter confiança em uma marca que nunca viu na vida, pode deixar que iremos te ajudar!

Para isso funcionar, você precisa construir aquela imagem de segurança, carinho e amizade com o seu anfitrião. Você precisa ter isso em mente se quiser engajar com ele! Toda sua equipe precisa estar preparada e com o objetivo comum em buscar melhorar a experiência do seu hóspede. É necessário que você, em suas reuniões, crie esse conceito junto da sua equipe. Quanto maior for a quantidade de leitos e de funcionários, mais difícil será engajar a sua própria equipe, então tenha em mente que ela é essencial para o sucesso dos seus reviews nas OTAs e na fidelização de seus hóspedes. Nesse artigo, não irei te ensinar como engajar e criar esses valores para sua equipe, irei focar somente em práticas de como melhorar a comunicação e o engajamento com seu hóspede. Para facilitar, fiz uma lista com 7 práticas infalíveis, que já são usadas por algum de nossos clientes. Um deles, com a nota 9,4 na booking (sim, é possível isso!) se aproveita de muito dessas estratégias!

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DICA 1: Monte o calendário da semana e deixe a vista dos hóspedes

A grande dificuldade do viajante é escolher quais atividades fazer. A maioria dos seus hóspedes estão na cidade pela primeira vez, logo eles irão seguir suas dicas ou a de amigos ou outros viajantes. Você precisa listar atrações para os diferentes gostos, mas pode dar preferência às atividades que fazem mais sentido para o seu viajante (precisa saber o perfil de viagem do seu hóspede).

Escolha atividades gratuitas e pagas. Não coloque atividades como fazer a trilha ou ir a praia. De preferência a free walking tour, visitas a cachoeira, passeio de barco, escola de culinária e outras atividades. Não se esqueça de fazer uma pesquisa sobre os eventos que estão acontecendo na região. O calendário precisa ser flexível!icionar um título

DICA 2: Faça promoções com parceiros na cidade e incentive seu hóspede a gastar menos indo nesses lugares

Essa dica ainda pode te garantir um dinheiro. Mas não iremos entrar nesse mérito. Afinal, o foco aqui é o hóspede. Então, imagina você ter uma barraca na praia que seja seu parceiro e dê benefícios ao seu cliente. Ou, então, tenha um restaurante perto que o ganhe algum benefício. Somos seres humanos, gostamos de ouvir a palavra desconto, ganhar e bônus! Faça isso pelo seu hóspede!

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DICA 3: Promova eventos sociais como happy hour, um churrasco, uma noite de filmes ou até uma festa temática

Se coloca no lugar do hóspede, você está viajando e quer conhecer outras histórias de outros viajantes, outros casais e nada melhor que promover eventos onde todos possam se conhecer e ainda pegar mais dicas.

Um evento precisa ser bem avisado e bem falado por sua equipe. Mostre fotos e conte como foram os últimos e, claro, utilize todos os meios de comunicação para garantir que o máximo de pessoas vão!

DICA 4: Crie um mapa (físico e/ou virtual) com informações sobre os arredores

Distribua para seus hóspedes informações sobre a região. Aponte para eles no mapa onde vão achar o que precisa: farmácia, restaurante e afins.

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DICA 5: Entregue um guia virtual com as atividades para se fazer na cidade (Dê dicas completas de cada atividade, use fotos e diga como chegar)

A vantagem de ter uma lista de atividades é poder ajudar seus funcionários a recomendarem atividades, tal como deixar seu hóspedes escolherem por si só. Crie seu guia por segmentos, atividades para quem gosta de praia, os fãs de trilha e por aí vai!

Guias são grandes truques usados na internet para gerar valor junto ao cliente. Utilize da mesma tática para melhorar a satisfação do seu hóspede.

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DICA 6: O check-out é tão importante quanto o check-in

Uma memorável despedida é tão importante quanto um caloroso bem vindo. Pergunte como foi a estadia do seu hóspede com perguntas abertas, nunca “Esteve tudo bem?”. Pergunte sobre para onde vai e sugira uma atividade para a próxima visita: “Da próxima vez que você tem que ver a vista do Parque da Cidade, é uma pena que você não foi.”

DICA 7: Construa amizade com os hóspedes e incentive interação entre os hóspedes

Tenha em mente a expressão OVERDELIVERY. Porque seu hóspede precisa sempre esperar isso quando conversar com um de seus funcionários. O overdelivery é a ferramenta para fidelizar o seu cliente e te garantir melhores reviews!

Por fim, na chegada do hóspede na acomodação ou, até pela comunicação online, serão as primeiras impressões que seu hóspede vai ter de você. Não se esqueça, esses momentos são muito importante!

O que você ganha com a satisfação do hóspede?

Portanto, essas técnicas irão ajudar muito a melhorar a experiência do seu hóspede! Mas tenha em mente que a personalização é o grande segredo dos melhores! Seu cliente precisa se sentir especial durante a estadia. Lembre-se que um hóspede satisfeito não é garantia de um bom review. Porém, um hóspede insatisfeito é o seu pior inimigo! Além disso, um hóspede que amou a experiência, será o mesmo que vai comentar com os amigos e ajudar seu programa de fidelidade e reserva direto!

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FUNIL 3 - COMO FIDELIZAR SEU HOSPEDE PARTE 2

Confira a primeira parte deste post.

Quais os benefícios de um programa de fidelidade?

*Aumentar reservas diretas.

Se você passou sua vida inteira pensando como aumentar as reservas diretas, pronto essa pode ser a solução para você! Não espere seu antigo hóspede voltar para o Booking, continue interagindo com ele e faça ele reservar diretamente com você.

*Programa de fidelidade é mais barato que você imagina! É muito mais fácil e menos custoso criar um programa onde as pessoas voltem recorrentemente ou que indiquem do que uma campanha para adquirir novos hóspedes. Você pode fazer essa ação por whatsapp, instagram ou e-mail. *Aumenta a satisfação dos seus hóspedes e os reviews! Sem dúvidas qualquer pessoa gosta de ter o melhor atendimento e ter benefícios. Essa pessoa irá ser o promotor da sua marca. Todos amigos e seguidores das redes sociais irão saber que você é o hotel favorito dele!

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2) FIDELIZE E FALA COM QUE OS SEUS HÓSPEDES EVANGELIZEM SUA MARCA (INDICAÇÃO)

Fidelizar é quando o cliente que já consumiu, volta a comprar e consumir novamente. Já indicação é quando um cliente envia para um conhecido ou amigo um cupom de benefícios para ele gastar na empresa que promove a campanha de fidelidade. Uma estratégia comum dentro dos programas de fidelidade é pedir a indicação de um amigo em troca de benefícios. Vender para uma pessoa indicada é 7 vezes mais fácil que vender para um desconhecido, portanto tenha essa estratégia em mente!

Quem nunca viu o AirBnB dando “bônus” por cada amigo que você indicou e que fez uma reserva nova?

3) CRIE O HÁBITO DE INTERAGIR COM O SEU HÓSPEDE

Esse é o momento crítico em um processo de fidelizar o cliente. Muitas empresas e hotéis falham na comunicação e não conseguem atender seus clientes da melhor maneira. Um erro repetido por diversos hotéis é não ter uma estratégia para nutrir o cliente fidelizado. Nutrir, no mundo de marketing digital, é você fornecer conteúdo de relevância. Conteúdos podem ser feitos em redes sociais, sites e até whatsapp.

Você precisa criar conteúdo que interesse a seus futuros hóspedes e até aos antigos. Após o check-out, de posse dos dados dos hóspedes, você precisa construir um relacionamento com o seu cliente fidelizado, só assim ele irá lembrar de você e será o promotor da sua marca. Convide eles para participarem das suas redes sociais e não esquecerem de você! Envie e-mail com informações da cidade, novidades e promoções.

Quer mais dicas sobre redes sociais? Visite também nosso instagram!

4) DISTRIBUA BENEFÍCIOS

Todo hóspede precisa sair do seu estabelecimento sabendo que ganhou algum benefício a partir do momento que entrou para o programa de fidelidade! O benefício vai ser de acordo com o que você quer oferecer! Ele pode ganhar um transfer de graça, alguma cortesia para um passeio ou evento, pode receber um cupom de desconto na reserva direta, um late check-out ou qualquer outro brinde que você possa oferecer. Incentive ele a compartilhar os benefícios com os amigos, assim o crescimento do seu programa será viral!

5) CRIE UMA REDE DE PARCEIROS

Quanto maior a sua rede, maior o seu programa e maior o número de pessoas que vão se interessar. Os parceiros podem ser com comércios ao redor ou até com outra hospedagem em outra região. A rede é o passo mais difícil para escalar seu programa, mas com ele funcionando, seu programa será falado pelos quatro cantos do Brasil! Planeje a melhor experiência para seu programa, consiga parceiros que gerem valor.

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6) AUTOMATIZE  E GERENCIE O PROCESSO

A maneira mais fácil de gerenciar um processo tão grande é de maneira automática. Um programa de fidelidade das grandes empresas funciona com códigos e benefícios para quem indica e quem é indicado. Ao final, precisa saber onde cada código está passando. Este último passo é o mais complicado e recomendamos o uso de plataformas especializadas para tal. Lembre-se, é importante que o processo seja gerenciado. Só assim será possível medir os resultados do programa.

7) CONHEÇA E SEGMENTE SEUS HÓSPEDES

Um de nossos clientes costuma trabalhar campanhas por e-mail. Elas são bastante efetivas se feitas corretamente. Faça teste e otimize para tirar o melhor proveito delas. Ele segmenta, por exemplo, seus hóspedes que vieram para um evento na cidade e gostam de música. Cria essa lista e envia o calendário de show do mês. Outro exemplo, ele segmenta os hóspedes que gostam de trilha e cachoeira, envia um informativo falando de todas as trilhas e cachoeiras para a galera voltar e aproveitar para visitar o máximo possível. Após a pessoa clicar para ler o e-mail ela recebe um cupom de desconto na reserva direta. Ele usa uma plataforma para automatizar esses e-mails.

Ele contou também que aproveita para segmentar listas de pessoas que moram nos estados mais próximos e envia cupom de desconto para um feriado. Muitos dos seus hóspedes costumam visitar a cidade no final de semana ou no feriado, e adoram receber uma atenção especial.

Outro cliente nosso que trata os hóspedes fidelizados como os NINJAS. Utiliza como mix de benefícios: o transfer do aeroporto, o locker de graça no parceiro da praia, drinks e até upgrade de quarto! Os “ninjas” além de usar o benefício próprio, são pessoas que entregam para um amigo um cupom de desconto ou contam da sua ótima experiência para todos ao seu redor. Ele possui uma taxa de mais de 10% de clientes argentinos fidelizados. Além da boa experiência do hóspede na casa, ele foca na comunicação. Tanto por e-mail quanto pelo whatsapp e redes sociais.

8) MANTENHA A COMUNICAÇÃO COM O SEU HÓSPEDE ANTES DELE CHEGAR

Ter uma comunicação com o seu hóspede antes dele chegar te permitirá, não só conhecê-lo, como também saber o que gostariam de fazer durante a sua estadia, e claro, te dará a oportunidade de oferecer todos os serviços que você tem disponível antes que qualquer outra pessoa o faça. Devemos entender que a persona que está quase viajando terá muitas atividades planejadas e que os fará de qualquer forma, contigo ou com outra pessoa que ofereça esse serviço que talvez você possa ter oferecido.

Isso é muito fácil de fazer quando você pode oferecer check-in online, o qual te ajudará a facilitar o processo, otimizar o tempo, manter a comunicação com o seu hóspede antes da chegada dele e sobretudo saber o que poderás oferecer para aumentar o seu tíquete médio.

Agora você entende a importância do ênfase no funil 3 e de que forma fazê-lo? Colocando a maioria dos seus esforços neste funil você poderá passar para o outro nível de faturamento.

Veja nosso vídeo onde te explicamos também de forma visual os 3 funis e a importância de cada um deles.

#FUNIL 3 - COMO FIDELIZAR SEU HOSPEDE PARTE 2 #marketing digital #digital marketing #marketing #empreendedorismo #consultoria #venha fazer parte da tribo #whatsapp #hotelaria #hotel #hostel #bungalow #pousada

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FUNIL 3 - COMO FIDELIZAR SEU HOSPEDE PARTE 1

Quantas vezes você me escutou dizer o termo “funil” em estratégias de marketing? Imagino que seja muitas vezes, se você é uma pessoa que gosta muito de ler, aprender e se capacitar, como eu, em temas de marketing digital para elevar meu negócio ao próximo nível.

É por isso que desta vez decidi fazer um manual muito prático sobre os 3 tipos de funis que os nossos hóspedes passam antes, durante e depois de se hospedar conosco e darei muito ênfase no terceiro funil, que com o passar do tempo e muita preparação sei que é importantíssimo entender e colocar muita atenção e esforço na mesma.

Começamos?

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FUNIL 3 - COMO FIDELIZAR SEU HOSPEDE PARTE 1

Quantas vezes você me escutou dizer o termo “funil” em estratégias de marketing? Imagino que seja muitas vezes, se você é uma pessoa que gosta muito de ler, aprender e se capacitar, como eu, em temas de marketing digital para elevar meu negócio ao próximo nível.

É por isso que desta vez decidi fazer um manual muito prático sobre os 3 tipos de funis que os nossos hóspedes passam antes, durante e depois de se hospedar conosco e darei muito ênfase no terceiro funil, que com o passar do tempo e muita preparação sei que é importantíssimo entender e colocar muita atenção e esforço na mesma.

Começamos?

De forma sucinta explicarei os primeiros 2 funis para que possamos entrar no último que é o que eu gostaria que enfoques no momento, pois quando você entenda a importância deste, começarás a reduzir a conversão de publicidade e aumentarás seu tíquete médio.

FUNIL 1: ANTES DO SEU HÓSPEDE CHEGAR

O funil número 1 dentro da hotelaria digital é quando a pessoa está procurando informação de nosso hotel ou pousada e vira hóspede de primeira compra. Porque essa pessoa está no funil número 1? Porque essa pessoa ainda não conhece você e seu serviço.

Quer ter mais vendas diretas? Clique aqui!

Neste funil é como se fosse um shopping né? As pessoas estão passando pela porta do shopping. Então, a internet é um shopping, você sempre vai ter nicho que vai querer comprar de você, só que para que você tenha assertividade, e você tenha público ideal dentro do seu hotel, você primeiro tem que conhecer o seu público ideal e seu nicho.

Uma vez que você conhece o seu nicho, você vai construir a buyer persona, que é o hóspede ideal que você vai ter, no qual você vai conseguir saber o que seu hóspede faz, onde ele fica, como ele chegou até você, em quais redes sociais ela está, onde ele se encontra na web, que grupos ele interage, qué música ele escuta, quais são seus hábitos de consumo, etc.

Tudo isso é muito importante para você entender a estratégia que vai ter no funil 1 para trazer esse público para seu hotel ou pousada e como pode gerar a maior quantidade de reservas diretas possíveis evitando pagar quantidades absurdas de comissão para as OTAs.

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FUNIL 2: DURANTE A ESTADIA DE SEU HÓSPEDE

Vamos criar o famoso funil 2. Esse aqui é durante a estadia do hóspede, vai desde que a pessoa faz o check-in / check-in online, até quando você faz upsell e vende alguns passeios para essa pessoa aumentando o tíquete médio, que é o valor que a pessoa paga ao começo. Como nós vamos aumentar esse tíquete médio? Sabendo quais são os interesses dessa pessoa e o que essa pessoa quer fazer durante a estadia dela.

Então durante o funil número 2 a gente cria um relacionamento onde vai fazer check-in, ou upsell / downsell, ou vamos vender passeios, tours e experiências, esse é o objetivo desse funil.

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FUNIL 3: DEPOIS DE SEU HÓSPEDE IR EMBORA

O funil 3, que é o funil que eu vou aprofundar hoje, é o funil mais importante que você pode ter no seu negócio, porquê? Porque é a retenção dos seus hóspedes, é a repetição da estadia, é a evangelização da sua marca.

São 3 conceitos que você tem que começar a aprender e nos quais tem que começar a trabalhar para que possam dar para você o retorno que já está procurando por muito tempo.

Aqui deixo para você 7 dicas maravilhosas de como criar esse funil de uma forma mais assertiva e com certeza você vai ver os resultados.

1) CRIA UM PROGRAMA DE FIDELIDADE

O modelo de fidelização vem sendo aplicado pelo Uber, Airbnb e a maioria das grandes organizações mundiais. Os estabelecimentos que entendem a importância de reter e fidelizar seus hóspedes são os que optam por implementar uma estratégia voltada especificamente para a fidelização deles.

Segundo estudo da Bain & Company, a probabilidade de vender novamente para um cliente é de 60 a 70%, enquanto que vender para um novo cliente é de apenas 5 a 20%.

Se você quer entender como alguns hotéis, pousadas e hostels aplicam essa metodologia, acompanha aqui que desvendamos alguns segredos dos nossos clientes. Ao final ainda contaremos dois casos reais para você entender!

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O QUE É UM PROGRAMA DE FIDELIDADE?

Embora as especificidades de cada programa possam ser diferentes, a premissa permanece a mesma: um programa de fidelidade é um sistema de marketing instituído por uma empresa que recompensa o comportamento de compra, aumentando assim o desejo do cliente de permanecer fiel à empresa. O programa pode ser estruturado para fidelizar o atual cliente ou para pedir indicações de amigos e conhecidos. Um programa de fidelidade pode oferecer conveniência, crédito, prêmios ou qualquer outro benefício que atraia a lealdade de um cliente.

Naturalmente, como todos os outros esforços de marketing, um programa de fidelidade bem elaborado requer recursos que atualmente podem ser alocados para outros empreendimentos. Se você ainda não implementou um programa de fidelidade em sua estratégia de marketing ou não tem certeza sobre sua eficácia, considere as seguintes três razões pelas quais um programa de fidelidade pode ser uma opção que vale a pena para você.

Fique ligado no post de semana que vem para ver a continuação desta aula maravilhosa!

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17 Erros Que Cometemos na Booking.com Parte 2

Continuação deste post.

10 A-SET UP (preparação)

É a sacada principal dos conselhos e aqui que começa tudo. A booking tem um setup convencional, que só beneficia a eles. E por isto que devemos prestar muita atenção ao setup e configura-lo corretamente para não ter problemas no futuro.

10.1 COBRO DE RESERVAS

A configuração da booking para os passageiros permite que um mesmo hóspede ou possível hóspede faça uma reserva em vários hotéis ao mesmo tempo e depois decida pela melhor opção tarifária. Por isso que sugerimos fortemente que cada reserva que entra pela booking.com seja cobrada, no mínimo 50 % para assegurar que não tenha NOSHOW, ou hóspede ausente.

Dica, cobre 50% de reservas normais 100% das reservas sem devolução.

Dica 2, isto irá aumentar bastante o cancelamento de reservas de hóspedes especuladores. A booking.com aconselhará você a não fazer esta ação. Entretanto esta medida aumenta as camas livres sem reservas especulativas.

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11- FOTOS E DESCRIÇÕES

Já que a booking é uma empresa muito visual e 80 % das reservas são feitas via mobile, é muito importante ter fotos profissionais do local que descrevem bem a sua propriedade, descrevendo a experiência que você vai brindar. Na booking a regra e 50/50 (neste caso a diferença com instagram 80/20).

Dica 1, contrate um fotógrafo que transmita emoção e experiência (gatilho mental de quadro mental de prazer)

Dica 2, se não tem fotógrafo, peça fotos de influencers que normalmente tiram boas fotos, ou fotógrafos amadores, de locais que podem funcionar dando crédito.

12- REVIEWS

Leia os reviews e os responda sempre, sejam bons ou ruins, os reviews da booking também são postados em fóruns ou blogs de viagem,por esse motivo é muito importante responder sempre. Outro ponto é o algoritmo de resposta, se você responde seus reviews, sua propriedade será posicionada melhor. Reviews negativos devem ser levados muito a sério, respondidos e este é nosso ponto de valor para saber onde estamos falhando para melhorar nosso serviço.

Do mesmo modo que o que precisa ser melhorado pode ser incentivado e trabalhado junto com a equipe, a análise desse dado pode ajudar o hoteleiro a identificar seus pontos de valor, que vão ajudar na construção de oferta e criação de pitchs e gatilhos mentais,  que  serão apresentados ao hóspede, construíndo um valor cada vez mais alto e focado nos pontos fortes.

Seguindo as recomendações da Hotelaria Digital, esses pontos de maior valor no negócio deve ser encarados como nosso diferencial e VANTAGEM COMPETITIVA. Algo que não pode mudar com o tempo, principalmente para conquistar a recorrência!

Faça a análise dos reviews, e motive seu staff com bônus sobre reviews positivos.

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13- TARIFAS

Eu era fanático das tarifas risco, mas desde que a booking mudou a política , vamos ver como nossos hóspedes vem a política não reembolsável. Se o cliente compra uma não reembolsável podemos cobrar 100% da reserva adiantada. (avisando o cliente) e se ele cancela nos permite trazer outra pessoas. Recomendamos prestar atenção pois normalmente esta tarifa é 10 % menor que a tarifa normal ou seja se você está com 15 % de comissão vai pagar 25 %. O problema desta tarifa é que se o cliente reclamar na justiça ele ganha igual, existe um gap jurídico nesta tarifa no Brasil. A vantagem para booking sobre esta tipo de tarifa assim como na tarifa de genius e que vai estar posicionada melhor que as concorrências, HU, expedia, decolar, trivago etc.

A paridade tarifária não pode ser descartada em este artigo, já que é uma exigência para estar na booking.com respeitando a paridade tarifária você garante melhor lugar no algoritmo de posicionamento, porém, tem como você dar mais benefícios para as reservas diretas, tratando-se de bônus ou mimos especiais para os clientes de reserva direta. Nós damos bônus que são negociados com nossos fornecedores. Não é necessário colocar todos seus quartos na booking, o que sim é muito importante, é respeitar a paridade tarifária.

- "Grades by Type of Travel"

Esse gráfico diz muito sobre o público ideal, se bem analisado pode ajudar a definir Good Fit e Bad Fit, que irão direcionar as ações de marketing. No gráfico do ebook vemos que viajantes individuais tendem a ser as notas mais altas e portanto nossa ações deveriam se concentrar neles, enquanto os grupos acabam nos criando mais problemas e tendo notas mais ruins, além de por padrão não terem um ticket médio tão alto.

14- CONTROLANDO DATA DE DISPONIBILIDADE

Um ponto muito importante é que na configuração básica a booking sincroniza todos os seus quartos. É muito importante entrar no back end e deixar a disponibilidade dos quartos por temporada. Na alta não mais de 40 % e na baixa 100% de disponibilidade, Isto gera uma diferença enorme no faturamento anual do seu negócio. Lembre-se que o número sempre é anual. É muito importante ter um channel manager para poder melhorar a disponibilidade. Deveria ser bastante fácil de configurar em seu calendário de disponibilidade.

15- BENEFICIO GENIUS

Os benefícios do genius são, claramente, a carta que a booking.com tem para fidelizar hóspedes para a ferramenta e não para o seu hotel.  Para que as pessoas tenham direito a reservar com o programa eles tem que ter um mínimo de reservas feitas pela plataforma.

Uma vez que eles conseguem o programa genius, as propriedades estão quase obrigadas a aceitar o programa. Um problema recorrente com Genius é que as pessoas acham que o hotel tem que ter genius para todos os quartos , consequentemente desconto 10% para todos os quartos.

Você tem o direito que colocar o programa onde quiser ou em nenhum quarto.

Dica, durante a temporada alta não use Genius.

Dica 2 tente planejar um programa de fidelidade próprio, já que o genius é da booking e levará o hóspede para o melhor apostador. Ponto negativo, o hóspede acha que recebe o benefício da booking isto cria confusão na hora de fidelizar. O custo do genius e 10 % mais 15 % de comissão normal, assim a sua margem de lucratividade está indo pelo ralo.

16-PREFERED PROGRAM

Este programa é mais interessante que o Genius, pois não cobra tanta comissão como  o genius e posiciona sua propriedade muito melhor.

A comissão é 16 % ( até o dia 1/12/2019 ) que é mais alta que a standart , mesmo assim se for bem administrado e bem melhor que genius , sobretudo nas temporadas de pouca ocupação.

Tem que rankear na booking tendo mais de 80% perfil completo e reviews respondidos.

Segredo 1 -  é bem mais barato que o Genius e tem muita mais exponencialidade.

Segredo 2  - O segredo de Genius, é segmentar os quartos dependendo da demanda / temporada. O booking oferece a opção de não usar o genius por 20 por ano. No restante do ano, você deve ter ele ativo em pelo menos 1 quarto. Geralmente o que menos vende.

17- SERVIÇO AO CLIENTE, FAQ

O serviço de atenção ao cliente da booking é um dos pontos mais fracos da empresa, já que é uma companhia de tecnologia , evitam por todos os caminhos falar com os clientes e passam este trabalho para o hotel.

Dicas, coloque um telefone seu e atenda todos os pedidos, deixe bem em claro que é um serviço seu do seu hotel ou pousada e que nao e da booking, assim poderá criar confiança e aumentar o engajamento com seu hóspede para que na próxima vez reserve direto com você.

Outro ponto que merece destaque é o Serviço ao Cliente - FAQ (17)

Eu acho que esse relacionamento de que falamos (comercial 2) é fundamental para ganhar terreno na falha da booking, muita gente ainda gosta do contato pessoal e tem resistência com tecnologias, por isso um bom atendimento por telefone / whatsapp além de conquistar esse usuário, faz algo além do que o mercado das booking machines oferecem.

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Dica bônus

18- COMPARADOR DE PREÇOS

A booking.com fornece um comparador de preços gratuito que ajuda a ter muita mais ideias dos preços do mercado e competidores, também ajuda bastante para o setup de preços das temporadas e sobretudo nas temporadas super altas , tipo carnaval, reveillon e eventos de capacidade máxima.

Não é necessário colocar disponibilidade de todos seus quartos na booking.

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17 Erros Que Cometemos na Booking.com Parte 1

Como não concorrer com a booking e trazê-la para nosso lado, aumentando nosso marketing.

1- PRINCÍPIO BÁSICO

Tendo em conta o princípio básico de hotelaria digital, sabemos que a booking é uma excelente plataforma para que nosso hotel ou pousada seja exibido. Por isso que sempre falo, a booking e boa se você souber usá-la, senão é péssima para o seu negócio.

2- MILHÕES EM MARKETING

A Booking.com investe milhões de dólares por ano em anúncio e tem um exército de pessoas trabalhando pra eles, não é google mas é uma empresa de tecnologia que sabe o que faz, por isto e outros assuntos que vou passar para vocês como podem usar a booking ao nosso favor e aprender bastante com eles.

3- APROVEITAR MELHOR DA FERRAMENTA

Se realmente queremos tirar o melhor da booking e não pagar comissões excessivas preste atenção nos próximos conselhos que irão fazer como que a booking seja uma aliada e não uma inimiga.

Venha fazer parte do nosso grupo de boas práticas!

4- INTERFACE AMIGÁVEL

A booking.com tem uma “interface” amigável, tanto no desktop como mobile. Sobretudo mobile, eles sabem que metade das reservas do mercado ou mais são feitas pela plataforma deles. Destas, 80% das reservas são feitas via mobile. E por isto que a booking faz questão de que a versão mobile seja muito amigável.

5- FOLLOW UP (recorrência)

Outro ponto fundamental que a booking tem é o follow up das reservas, se você for cliente e por acaso abandonar uma compra, eles têm um follow up digno de ser copiado.

6- FIDELITY PROGRAM (Genius)

Criaram esse programa, que eu acho uma genialidade, para que as pessoas continuem comprando pela plataforma e ganhando benefícios.

7- FUNIL INFINITO

Uma vez que o hóspede está no sistema, eles têm um funil de e-mail também digno de prestar atenção. Funciona perfeitamente bem, gerando relacionamento e brand marketing ou “marketing” de marca, fazendo com que as pessoas voltem a comprar com eles.

8- ESTEJA NA BOOKING

Se você ainda não está listado CORRETAMENTE na booking, você está deixando de ganhar muito dinheiro.

9- MELHORES SACADAS

POR ESTE MOTIVO QUE DECIDIMOS FAZER UM ANÁLISE PROFUNDO DA BOOKING E PASSAR AS MELHORES SACADAS.

Continuação no post de quinta-feira que vem!

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7 Dicas Infalíveis para Melhorar a Comunicação e o Engajamento Com Seu Hóspede

Você já reparou que todo relacionamento começa a partir de algum engajamento?

Posso listar para você diversos exemplos: quando uma marca que você gosta muito fica te mandando vídeos, publicações nas redes sociais e e-mails, ela está buscando estreitar o relacionamento com você. Outra situação, é quando você está procurando por algumas dicas de viagem e encontra um blog MUITO BOM e fica fã dele, lendo todos os posts e vendo todos os vídeos.

Consegue perceber que a base para o relacionamento começa pela confiança? Uma marca que te entrega informações e serviços de qualidade, será a marca que você vai engajar! Mas se você ainda está na dúvida de como ter confiança em uma marca que nunca viu na vida, pode deixar que iremos te ajudar!

Venha fazer parte do nosso grupo de boas práticas!

Para isso funcionar, você precisa construir aquela imagem de segurança, carinho e amizade com o seu anfitrião. Você precisa ter isso em mente se quiser engajar com ele! Toda sua equipe precisa estar preparada e com o objetivo comum em buscar melhorar a experiência do seu hóspede. É necessário que você, em suas reuniões, crie esse conceito junto da sua equipe. Quanto maior for a quantidade de leitos e de funcionários, mais difícil será engajar a sua própria equipe, então tenha em mente que ela é essencial para o sucesso dos seus reviews nas OTAs e na fidelização de seus hóspedes.

Nesse artigo, não irei te ensinar como engajar e criar esses valores para sua equipe, irei focar somente em práticas de como melhorar a comunicação e o engajamento com seu hóspede. Para facilitar, fiz uma lista com 7 práticas infalíveis, que já são usadas por algum de nossos clientes. Um deles, com a nota 9,4 na booking (sim, é possível isso!) se aproveita de muito dessas estratégias!

DICA 1: Monte o calendário da semana e deixe a vista dos hóspedes

A grande dificuldade do viajante é escolher quais atividades fazer. A maioria dos seus hóspedes estão na cidade pela primeira vez, logo eles irão seguir suas dicas ou a de amigos ou outros viajantes.

Você precisa listar atrações para os diferentes gostos, mas pode dar preferência às atividades que fazem mais sentido para o seu viajante (precisa saber o perfil de viagem do seu hóspede).

Escolha atividades gratuitas e pagas. Não coloque atividades como fazer a trilha ou ir a praia. De preferência a free walking tour, visitas a cachoeira, passeio de barco, escola de culinária e outras atividades.

Não se esqueça de fazer uma pesquisa sobre os eventos que estão acontecendo na região. O calendário precisa ser flexível!

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DICA 2: Faça promoções com parceiros na cidade e incentive seu hóspede a gastar menos indo nesses lugares

Essa dica ainda pode te garantir um dinheiro. Mas não iremos entrar nesse mérito. Afinal, o foco aqui é o hóspede. Então, imagina você ter uma barraca na praia que seja seu parceiro e dê benefícios ao seu cliente. Ou, então, tenha um restaurante perto que o ganhe algum benefício. Somos seres humanos, gostamos de ouvir a palavra desconto, ganhar e bônus! Faça isso pelo seu hóspede!

DICA 3: Promova eventos sociais como happy hour, um churrasco, uma noite de filmes ou até uma festa temática

Se coloca no lugar do hóspede, você está viajando e quer conhecer outras histórias de outros viajantes, outros casais e nada melhor que promover eventos onde todos possam se conhecer e ainda pegar mais dicas.

Um evento precisa ser bem avisado e bem falado por sua equipe. Mostre fotos e conte como foram os últimos e, claro, utilize todos os meios de comunicação para garantir que o máximo de pessoas vão!

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DICA 4: Crie um mapa (físico e/ou virtual) com informações sobre os arredores

Distribua para seus hóspedes informações sobre a região. Aponte para eles no mapa onde vão achar o que precisa: farmácia, restaurante e afins.

DICA 5: Entregue um guia virtual com as atividades para se fazer na cidade (Dê dicas completas de cada atividade, use fotos e diga como chegar)

A vantagem de ter uma lista de atividades é poder ajudar seus funcionários a recomendarem atividades, tal como deixar seus hóspedes escolherem por si só. Crie seu guia por segmentos, atividades para quem gosta de praia, os fãs de trilha e por aí vai!

Guias são grandes truques usados na internet para gerar valor junto ao cliente. Utilize da mesma tática para melhorar a satisfação do seu hóspede.

DICA 6: O check-out é tão importante quanto o check-in

Uma memorável despedida é tão importante quanto um caloroso bem vindo. Pergunte como foi a estadia do seu hóspede com perguntas abertas, nunca “Esteve tudo bem?”. Pergunte sobre para onde vai e sugira uma atividade para a próxima visita: “Da próxima vez que você tem que ver a vista do Parque da Cidade, é uma pena que você não foi.”

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DICA 7: Construa amizade com os hóspedes e incentive interação entre os hóspedes

Tenha em mente a expressão OVERDELIVERY. Porque seu hóspede precisa sempre esperar isso quando conversar com um de seus funcionários. O overdelivery é a ferramenta para fidelizar o seu cliente e te garantir melhores reviews!

Por fim, na chegada do hóspede na acomodação ou, até pela comunicação online, serão as primeiras impressões que seu hóspede vai ter de você. Não se esqueça, esses momentos são muito importante!

Se quiser saber algumas dicas de como vender mais para o seu hóspede a partir da comunicação, clica aqui.

O que você ganha com a satisfação do hóspede?

Portanto, essas técnicas irão ajudar muito a melhorar a experiência do seu hóspede! Mas tenha em mente que a

personalização é o grande segredo dos melhores!

Seu cliente precisa se sentir especial durante a estadia.

Lembre-se que um hóspede satisfeito não é garantia de um bom review. Porém, um hóspede insatisfeito é o seu pior inimigo! Além disso, um hóspede que amou a experiência, será o mesmo que vai comentar com os amigos e ajudar seu programa de fidelidade e reserva direto!

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Hóspede Marketing: Como criar ações específicas para seus hóspedes

Você já ouviu falar em Hóspede Marketing? Não? Pois então vamos pensar em como seria administrar a sua propriedade tendo o seu hóspede como peça central da sua estratégia.

Mais uma vez precisamos falar sobre como um bom relacionamento com seu hóspede é essencial para que sua propriedade seja bem-sucedida. E para isso, existem diversas estratégias para aprimorar seu atendimento e proporcionar ao seu hóspede uma experiência inesquecível. Afinal, é essa experiência que vai gerar comentários, avaliações e definir a visão que outros hóspedes em potencial terão do seu hotel antes fazer uma reserva.

Para conquistar novos hóspedes e fidelizar os que já passaram pela sua propriedade, é preciso começar oferecendo exatamente o que ele precisa em termos de informação e serviços. Mas antes de oferecer esses serviços, você precisa fazer com que seus futuros hóspedes saibam o que você oferece. Por isso, é importante comunicar os principais pontos positivos que você pode oferecer antes, durante e depois da estadia.

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Hóspede Marketing: Como criar ações específicas para seus hóspedes

Você já ouviu falar em Hóspede Marketing? Não? Pois então vamos pensar em como seria administrar a sua propriedade tendo o seu hóspede como peça central da sua estratégia.

Mais uma vez precisamos falar sobre como um bom relacionamento com seu hóspede é essencial para que sua propriedade seja bem-sucedida. E para isso, existem diversas estratégias para aprimorar seu atendimento e proporcionar ao seu hóspede uma experiência inesquecível. Afinal, é essa experiência que vai gerar comentários, avaliações e definir a visão que outros hóspedes em potencial terão do seu hotel antes fazer uma reserva.

Para conquistar novos hóspedes e fidelizar os que já passaram pela sua propriedade, é preciso começar oferecendo exatamente o que ele precisa em termos de informação e serviços. Mas antes de oferecer esses serviços, você precisa fazer com que seus futuros hóspedes saibam o que você oferece. Por isso, é importante comunicar os principais pontos positivos que você pode oferecer antes, durante e depois da estadia.

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Enfatize seus atrativos

O site do seu hotel é o seu cartão de visitas. Quando um hóspede vai fazer uma reserva, ainda que não seja uma reserva direta, ele costuma acessar o site do hotel para procurar mais informações. Por isso, se certifique de mostrar em seu site tudo o que você pode oferecer para seu hóspede e quais são os diferenciais do seu hotel.

Mostre para seu hóspede todas as vantagens que ele terá no seu hotel, para que sele perceba como a experiência tem ele como elemento mais importante. Se seu hotel tiver uma boa localização por exemplo, mostre como seu hóspede poderá ter fácil acesso a transporte e atrações turísticas.

Caso seu hotel ofereça benefícios exclusivos ou uma atmosfera diferenciada, mostre para seu hóspede que lá sua experiência será singular. Não esqueça de mostrar também os serviços complementares que você oferece. Assim você pode proporcionar atividades diversas para seu hóspede e aumentar sua receita (vamos falar de cross selling já já).

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Saiba o que comunicar e quando comunicar

Se você quer fazer seu hóspede se sentir especial e cultivar a possibilidade de tê-lo novamente com você, nós temos a dica perfeita para você. É imprescindível estabelecer um bem relacionamento com seu hóspede. Conquistar, engajar e fidelizar são três conquistas que podem ser facilmente obtidas através de uma boa comunicação.

Antes do seu hóspede fazer o check-in, você pode já pode começar a trabalhar em estabelecer esse bom relacionamento com ele. Isso pode partir de mensagens simples como uma confirmação de reserva com um “te esperamos por aqui!”. Pode parecer simples, mas essa pequena ação já é capaz de transformar a visão do hóspede, dar início a uma boa experiência de viagem e fazê-lo mais suscetível a adquirir serviços adicionais.

No período até a chegada do hóspede você pode também oferecer para seu hóspede serviços como o de upselling. Essa é uma técnica vantajosa para o seu hóspede e para sua propriedade, uma vez que seu hóspede passa a ter uma experiência ainda melhor e você aumenta seu potencial de reservas.

Perto do check-in e durante a estadia são ótimos momentos para oferecer serviços extras, que complementam a experiência de viagem do seu hóspede e aumentam o faturamento das suas reservas. Para isso, é muito importante ter um banco de dados com informações do seu hóspede. Uma boa comunicação prévia gera informações valiosas. Essas informações são úteis para oferecer ao hóspede exatamente o serviço que ele precisa, através do cross selling. Usar os dados que você já possui da maneira correta é essencial para aumentar sua taxa de venda de serviços.

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Ofereça exatamente o que seu hóspede precisa

Um bom cross selling é acontece quando a oferta se baseia em informações segmentadas. Ou seja, em antecipar as necessidades de hóspede para conseguir otimizar sua oferta de serviços. E como isso pode ser feito? É muito simples. Só é necessário obter os dados de preferências dos hóspedes e trabalhar as ofertas de acordo com seu banco de dados.

Por exemplo, se no momento do check-in você inclui um rápido formulário onde o hóspede pode marcar suas preferências, você consegue segmentar seu banco de dados através de um filtro de preferências. A partir daí, suponhamos que você queria ver compartilhar uma promoção exclusiva relacionada a trilhas.

Se você já tem uma segmentação de todos os hóspedes que marcaram trilha ou atividades ao ar livre como preferências, você pode automatizar o envio de uma mensagem com a promoção apenas para eles. Quando seu hóspede recebe uma mensagem oferecendo a ele exatamente o que é de seu interesse, a venda fica mais fácil.

Sendo assim, quando você possui a ferramenta correta para oferecer ao seu hóspede um serviço mais personalizado, você otimiza suas vendas. Dessa maneira, você otimiza o ticket médio por reserva e também aprimora a experiência do hóspede, aumentando as chances de fidelizá-lo.

Depois da estadia, manter a comunicação com mensagens que interessem seu hóspede também é uma boa estratégia para consolidar a boa experiência do seu hóspede e fidelizá-lo. Assim, você garante uma boa avaliação, construção de uma boa reputação para o seu hotel e aumenta as chances daquele hóspede reservar novamente com você.

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Valorize o feedback do seu hóspede

Depois de você ter proporcionado uma experiência como essa para seu hóspede, ele com certeza terá muitas coisas boas para falar. Por isso é importante manter a comunicação após o check-out. Mantendo contato com quem já foi seu hóspede você pode encorajá-lo a compartilhar a experiência que ele teve no seu hotel.

Dependendo do nível de engajamento que você conseguiu fazer seu hóspede atingir, ele pode se tornar um defensor da sua marca. As palavras de quem teve uma boa experiência no seu hotel podem ajudar a converter novos hóspedes. Mas além disso, aproveite esse relacionamento para trazer esse mesmo hóspede novamente para seu hotel em um futuro próximo.

Conclusão

Usando a estratégia de Hóspede Marketing, você pode achar que está mudando coisas pequenas. Mas as vezes são as ideias pequenas que podem te levar longe. Ter sempre seu hóspede em mente na hora de traçar estratégias certamente vai mudar por completo a experiência dele.

Com essas dicas nós esperamos ter te ajudado a entender melhor como fazer seu hóspede se sentir especial. E, com isso, oferecer uma experiência incrível e personalizada para ele. Lembre-se, comunicação e engajamento são a chave do seu sucesso!

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Dica n°1 para seu hotel e pousada: trabalhe com Influencers!

Para quem quer alavancar as mídias sociais de seu hotel, pousada ou hostel, as parcerias com influencers são fundamentais! Afinal, os que são mais famosos, são seguidos por milhares de pessoas que querem boas dicas de estabelecimentos que ofereçam ao hóspede uma boa estadia.

E tem coisa melhor do que um vlogger que exalte o seu hotel/hostel/pousada para um grande público? É importante sempre ter em vista que a reputação do seu produto é uma chave essencial para que ele seja consumido. Por isso, estude bem quais são os influencers que tem os melhores alcances em suas respectivas redes sociais.

Seja YouTube, Instagram ou Facebook, independente da mídia, é preciso ver quem são as pessoas que são referência dentro do seu mercado. Ou seja, se você vende reserva em uma rede de hostels no Rio de Janeiro, não dá para fazer parceria com quem tem canal de tutorial de videogame, né?!

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Vlogs de viagens estão cada vez mais comuns, pois é sabido que é um trabalho que traz retorno concreto. Afinal, a questão da prova social é existente em qualquer indivíduo. Se seu cliente em potencial vê que um influencer teve uma ótima experiência no seu hotel, ele vai se identificar e saber que também há a possibilidade dele ter uma boa estadia.

Olha como a rede El Misti trabalha com Influencers?

Como temos uma rede de hostels no Rio de Janeiro, nosso público vem, majoritariamente, de capitais que não tem praias. Afinal, é isso, em grande parte, que o turista procura quando vem para a cidade maravilhosa. Assim, detectamos que nosso trabalho tem um raio de ação mais eficaz com os viajantes de São Paulo.

Logo, por isso, os influencers com os quais fazemos parcerias são os paulistas que consomem nosso trabalho e gostam muito da cidade. Dessa forma, nos aproximamos de nossos seguidores, que ao ver que pessoas do mesmo estado que ele tem satisfação total no nosso hostel, então ele também pode ter. Faz parte do trabalho de identificação com o próximo.

A partir da parceria que se formar, deve-se iniciar uma campanha com eles, visando a divulgação da sua rede e da cidade onde ela se localiza. Geralmente, a sua duração fica em torno de seis meses a um ano.

Importante lembrar que se trata de um trabalho de troca. Isso significa que, em troca da divulgação que o influencer fizer do seu estabelecimento, ele também consumirá do serviço que você oferta. Ou seja, das estadias que sua rede oferece.

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O perfil do público do influencer

Coloque-se na posição da pessoa que está interessada em tirar férias e procura um bom lugar para ficar na cidade do seu hotel/pousada/hostel. Caso você queira uma viagem mais tranquila, para passar um tempo com sua família e descansar, sua opção seria um hostel? Certamente, a resposta será negativa! Portanto, se esse é o perfil do seu estabelecimento, então saia em busca da parceria com influencers que tenham um estilo mais despojado. E a boa notícia é que eles estão aos montes na internet hoje em dia. Vlogueiros que saem em busca de cidades com vida noturna agitada e bastante interação entre pessoas mais jovens.

Assim como existem influencers que mostram suas experiências viajando com família e ficando em estabelecimentos mais tranquilos e refinados, como um hotel. Caso você esteja no comando do marketing de um hotel, então sua procura deve ser por alguém nesse estilo.

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O trabalho com influencers é vital, pois se trata de um processo de mútuo interesse. Eles ficam hospedados no seu hotel/pousada, aproveitam tudo de bom que existe na cidade em que seu estabelecimento se localiza. Enquanto você irá se beneficiar do aumento do alcance da imagem de sua rede, seja por meio de pessoas interessadas em realizar uma reserva, assim como daquelas que seguiram seus perfis nas redes sociais para acompanhar seu trabalho na internet.

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10 Dicas para Garantir uma Ótima Primeira Impressão do Hóspede

Proporcionar uma boa experiência ao hóspede vai muito além da estadia. É preciso saber se comunicar e atender suas necessidades desde o momento da reserva. E mais do que atender expectativas, uma boa comunicação pré-estadia é a oportunidade perfeita para criar expectativas para seu hóspede e melhor recebê-lo.

Uma boa comunicação gera um bom relacionamento. Para isso, é necessário estar preparado para comunicar a mensagem correta no momento correto e proporcionar ao seu hóspede exatamente a informação que ele precisa!

Quando um hóspede faz uma reserva, ele também precisa se preparar para toda sua experiência de viagem. E viajar pode muitas vezes significar não conhecer muito bem o lugar para onde está indo. Essa é a sua chance de poder apresentar a cidade ao hóspede  e acabar com todas as objeções que ele tenha. Assim você mostra que se importa com seu hóspede e já dá início a uma experiência ótima durante todos os passos de sua jornada.

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10 Dicas para Garantir uma Ótima Primeira Impressão do Hóspede

Proporcionar uma boa experiência ao hóspede vai muito além da estadia. É preciso saber se comunicar e atender suas necessidades desde o momento da reserva. E mais do que atender expectativas, uma boa comunicação pré-estadia é a oportunidade perfeita para criar expectativas para seu hóspede e melhor recebê-lo.

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Quando um hóspede faz uma reserva, ele também precisa se preparar para toda sua experiência de viagem. E viajar pode muitas vezes significar não conhecer muito bem o lugar para onde está indo. Essa é a sua chance de poder apresentar a cidade ao hóspede  e acabar com todas as objeções que ele tenha. Assim você mostra que se importa com seu hóspede e já dá início a uma experiência ótima durante todos os passos de sua jornada.

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Portanto, aqui vão as 10 dicas para você garantir o sucesso no seu atendimento!

1) Pense em ‘agradável’

Quando foi a última vez que você deu algo a alguém de quem não gostou ?! Seja o conselho ou o tempo mais valioso de nossos ativos, o que você procura, precisa ser agradável. Acertar o básico e, ao conhecer melhor a outra pessoa, você pode começar a deixar sua personalidade se desvendar.

2) Exceder expectativa

O famoso OVERDELIVERY. As maiores impressões geralmente são feitas quando não apenas atendemos, mas superamos as expectativas dos outros. Isso demonstra que fizemos um esforço extra e nos esforçamos para criar uma boa impressão, portanto é muito mais provável que você seja lembrado.

Lembre-se: overdelivery é algo que o hóspede não esperava! Tem que ser algo além e que faça parte da experiência de viagem!

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3) Considere suas próprias experiências

Quando você ficou especialmente impressionado com uma primeira impressão? O que você pode aprender com isso e implementar?

4) Comece com o básico

Seja educado, sorria e, principalmente, atencioso.

5) Seja comunicativo

A comunicação é a melhor ferramenta para transmitir sua mensagem ao seu hóspede!

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6) Prepare-se!

Como Benjamin Franklin disse famosamente – “Ao não se preparar, você está se preparando para falhar.” Treine e tenha toda sua equipe treinada para o processo.

7) Seja pontual

Pesquisas frequentemente mostram que a falta de pontualidade e de ficar esperando quase sempre aparecem no top 5 das listas de queixas. Adote o mantra de “sempre chegar cedo” – muitas vezes cheguei a tempo devido a atrasos inesperados fora de meu controle, apesar de deixar muito tempo extra.

8) Não é sobre você

Criar ótimas primeiras impressões é entender que se trata da outra pessoa. Não há tempo para se exibir como um pavão; quais são os benefícios para a outra pessoa? Faça tudo sobre eles.

9) interesses compartilhados

Encontre um terreno comum em interesses ou hobbies, ou até em comida, por exemplo. Essa maneira sutil de demonstrar semelhanças em características e personalidades ajuda a posicioná-lo como alguém como a outra pessoa, o que naturalmente aproximamos porque gostamos de pessoas que são como nós.

10) Seja solidário com os padrões

Lembre-se que o viajante vem de outra cultura. Entenda a sua origem e o que ele valoriza. Não desrespeite os padrões!

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Conclusão

Já pensou em como seria possível fornecer a informação certa na hora certa para cada um de seus hóspedes? Uma boa solução é a segmentação e automatização de mensagens. Com essa estratégia é possível os dados que possui de maneira eficiente para antecipar as necessidades do seu hóspede e encantá-lo entregando exatamente o que ele precisa para ter uma ótima experiência de viagem.

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