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Canales de comunicación en empresas

Es claro que para generar impacto hoy en día, y querer crecer con tu empresa, necesitas los mejores contactos y los mejores canales de comunicación empleados de la mejor manera. 

1. Redes sociales:  El boom de las redes sociales parece no tener fin. Resulta casi imposible encontrar una persona en edad laboral o estudiantil que no tenga abierta una o más cuentas en los medios sociales, es una gran ventaja estar donde interactúan la mayor parte de tus clientes efectivos y potenciales. Sin embargo, no debes olvidarte de hacer tu segmentación de mercado para saber cuál red utilizar en cada caso.

2.  Mensajería instantánea:  Los canales de mensajería se perfeccionan cada vez más y apuntan a tener un claro liderazgo en su contribución a la satisfacción del cliente. Son bidireccionales y digitales, lo que constituye una gran ventaja. Una de las cualidades que los distingue es su movilidad, vital para alcanzar y fidelizar al cliente del siglo XXI. A través de la mensajería instantánea, tu cliente y tú se comunican en cualquier momento y desde cualquier lugar.

3. Correo electronico:  El correo electrónico es el canal más confiable para alimentar y convertir prospectos a través del embudo de ventas. Otro dato que ilustra la relevancia del correo electrónico es que un 90% de los emails enviados llegan a la bandeja del cliente, mientras Facebook solamente muestra un 2% de las publicaciones que no son pagas.

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Tipos de canal de comunicación empresarial

Si alguna vez te has preguntado ‘¿Cuál es el mejor canal de comunicación con el cliente?’ Aquí está la respuesta lista para ti, no existe. No hay tal cosa como una fórmula mágica para utilizar este u otro canal y alcanzar el éxito. Es por ello que se deben conocer los tipo de canal de comunicación empresarial para adoptar el ideal.

La selección del canal de comunicación con el cliente depende de tu buyer persona y de las características específicas de tu organización comercial.

Eso sí: No olvides utilizar más de uno.

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Mensajería instantánea

Redes sociales

El teléfono

Correo electrónico

Blogs de contenidos

Escuchar al cliente con atención, llamarlo por su nombre, demostrar empatía, cuidar del tono y del volumen de la voz son algunos de los requisitos necesarios para fortalecer la experiencia del cliente en estos canales.

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